什么是呼叫中心？呼叫中心的工作原理是什么？

呼叫中心是在一个相对集中的场所，由一客服人员组成，利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的咨询需求，例如电话咨询，呼叫中心需要具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配相应技能组，并有录音功能记录话务信息。

很多人都对呼叫中心系统的工作原理不是很了解，接下里就简单介绍下呼叫中心的工作原理是什么，是如何工作的。

I呼叫中心原理

一个完整的呼叫中心系统可以大致分为线路硬件、呼叫中心服务和对应呼叫中心的业务系统三部分。由线路接到网关，通过网关将通讯的电话信号进行转换，转换成呼叫中心可以识别的一种网络信号；由呼叫中心服务创建的是与线路关联的多个坐席，也就是我们常见的呼入和呼出处理坐席，最后对接到上层应用，也就是公司的业务系统，与坐席绑定后就可以开始进行电话咨询和呼出业务。

I呼叫中心如何工作

第一，企业设置一个统一的对外号码，方便记忆，也有利于树立企业形象。在客户拨打企业对外号码时，有语音导航功能，客户根据需求选择相应按键服务，就会转到坐席接听。

其次，每通电话都会有录音，一是保障客户和客服权益，减少纠纷，二是方便质检，对坐席进行考核，有利于提高客服质量。

最后一点就是呼叫中心可以用于呼出回访，例如客户来电提出问题后，在问题解决后需要对客户进行回访，确认是否真正解决了问题，为客户提供良好的体验。联信志诚从2002年开始做呼叫中心系统，是业内老牌服务商，提供公有云、混合云和私有云多种部署方式，涉及教育、金融、物流、电信运营商等多个行业，根据企业需求提供解决方案。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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