MyComm分析视频客服常见问题有哪些

视频会议已经是很普遍的企业使用工具，但是我们公司尚未导入，我们是否有导入必要?

当前世界经济衰退，商机稍纵即逝的大环境下，对国内的企业来说，与设立在对岸或国外的分公司沟通频率大幅提高;客户分布的范围域也越来越广，不管是商业贸易或技术提供，建置一套企业内的视频会议系统已经成为不可逆的趋势。节省成本方能提高获利的指针绩效提升，视频会议系统能有效降低差旅与沟通成本，在BYOD概念盛行下，配合行动装置更能展现其成效。

视频会议要求的带宽是不是很高?

带宽至少需要384kps才能享有顺畅的联机质量，如果需要同时分享数据画面则需要至少512kps以上，若是传输HD画质则需要至少768kbs以上，线路建议专线专用，避免带宽被其他服务占用，影响会议质量。

不同品牌的视频会议系统是否兼容?

视频会议目前皆采用标准通讯协议，分为H.323与SIP两种，只要设备本身为标准通讯协议，即可互通。

如何打造一间优化的视频会议室?

首先必须考虑「空间规划」包含会议室内的硬设备及装潢，室内光线照明充足与合宜，以及隔音效果应当特别注意;第二部分便是着手开始选择「视讯设备」，须考虑的因素包含规模大小、参与人数、联机点数多寡，选择合适的视频会议设备;而不同的视频会议设备对于网络带宽大小的需求不同，应当尽量将视频会议室的网络线路独立，并提供稳定且足够的带宽，才能让视频会议室获得「网真效果」(TelePresence)，双方皆能体验几近「面对面」的优良会议质量。

目前视频会议有哪些种类?

视频会议技术发展已渐趋成熟，提供服务与配置方式也更加灵活，大致区分为需要较低成本投入的「语音会议系统」，最广泛采用于目前企业中的「企业视频会议系统」，以及这几年开始广为讨论的「云端会议服务」，而前面各类型的视频会议设备，皆能符合企业内部不同需求与环境混和配置，设备间亦能进行跨平台整合。

视频会议的用户接口是否会很繁琐?

目前各家视频会议设备用户接口设计都越来越人性化，许多系统标榜「一键即可开启视频会议」，多家厂商亦提供触控屏幕控制器，与3C家电或数字拨放器一样容易上手!

视频会议什么是SD?什么是HD?目前应该选择何种的视频会议系统?

SD、HD都是在解释数字影像系统的分辨率等级，SD(StandardDefinition)包含480p，HD(HighDefinition)包含720p、1080p，而FullHD单独指1080p，也是目前最高等级的分辨率。虽然目前各家视频会议厂商纷纷提出1080p甚至是标榜FullHD画质的产品，但是并非高画质的视频会议设备就能提供最佳的会议质量，网络联机若无法提供稳定的带宽，或者联机速率较低等因素皆会影响会议质量及画面呈现效果，所以选择何种视频会议系统与企业内部环境、对外联机质量及客户需求与预算皆需纳入考虑。

公司导入视频会议需要具备什么环境与条件?

备有投影或影像输出设备，明亮的室内光源，稳定网络带宽提供，隔音设备良好的会议室。

何谓网真(Telepresence)系统?与视频会议(VideoConference)系统有何不同?

传统视频会议视讯系统(VideoConference)容易产生画面配置人物过大过小、画面模糊类格、影音不同步、信号干扰等问题，而网真(Telepresence)系统塑造1:1真人比例影像画面，HD高画质不类格影音画面，以及立体声环绕等功能，让您体验犹如「面对面」的会议经验，建立一个虚拟会议桌在屏幕中，其使用简易，人性化操作与文书软件结合轻易启动新的会议，为另一特色。

何谓云端会议服务?

用户只需有影音终端显示设备(影像显示器、视讯摄像镜头、麦克风)，无须安装视频会议主机或多点控制器等硬设备，直接邀请视频会议参与者链接到远程主机(云端)上开启的会谈。例如CiscoWebExMeetingCenter，用户只需在计算机或行动装置上注册安装WebEx软件，并获得会议主持人的邀请，就可加入行在线会议。

如果需要多点同时联机开视频会议，需要额外添购设备吗?

进行多方的视频会议可采用两种方式进行，一是选购或升级具备多点功能的视频会议主机，目前市面品牌大多为可升级四方或六方的视频会议主机，在架构与使用上较为单纯与便利，第二种方式是建置视频会议多点控制器MCU(MultisiteControlUnit)，从六点至四十点的机种都有，部分系统支持堆栈功能，功能性与架构较为完整，此种建置具备很多应用与管理功能，企业可依目前规模与应用选择适合的方式。

视频会议系统是否有会议中同步文件分享的功能?

视频会议系统主要为硬件式的影像压缩同步传输，在文件同步分享的功能上，采用的是第二组影像源的同步传输方式，同时也称为H.239标准协议，因此只要使用者双方设备皆具备此标准协议，即可利用第二组影像输入方式分享计算机中的文件画面。

如果企业本身有防火墙设置，是否对视频会议系统导入产生障碍?

企业的防火墙本身即是对内部与外部的网络通讯进行规范管理，因此标准的防火墙管理规则下，必然造成视讯与语音等通讯的障碍，必须将防火墙中视频会议对应的通讯端口开启或设定规则，或是在不影响防火墙强度的原则下，布建视频会议通讯服务器让企业中的视频会议系统可顺利与外部设备建立联机。

视频会议的数据与影音传输安全标准为何?

视频会议传输的安全标准，目前是采用联机加密方式进行，加密的等级有DES、3DES与AES等类型，而AES为目前较高等级的加密。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线13363169127

相关阅读

MyComm分析视频客服常见问题有哪些