呼叫中心最早创建使用于1956,在20世纪80年代,呼叫中心在欧美等发达国家开始了广泛的应用。90年代中后期,呼叫中心概念被引入中国国内。呼叫中心到底是什么呢?下面我们就来详细介绍。
简单说来,呼叫中心就是一批服务人员组成不同数量的座席,在一个相对集中的场所,进行企业和客户的来电处理,或发出呼叫与企业客户联系的一个专门的系统。
呼叫中心的一个显著特点,就是具备同时处理大量来话的能力,并将来电自动分配给对应的人员处理,还能记录和储存所有的消息。而传统意义上的呼叫中心,是指以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。
呼叫中心对一个企业而言是否重要,我们可以简单的理解为,当一个企业的收益可以通过电话系统获得时,就需要建立一个呼叫中心,以充分利用电话系统的经济性和方便灵活性,并通过提高电话用户的满意度和员工的工作效率来增加收益。更为具体的来说就是以下的几点:
1、整合企业与客户之间的沟通渠道.建立以客户为中心的服务模式,高质量、高效率、全方位地为客户提供多种服务;
2、提升企业品牌及客户忠诚度.吸引新客户并留住现有客户;
3、提供客户个性化服务及差异性服务,取得竞争优势;
4、多种渠道供客户选择,并提供7×24小时服务.提高客户满意度。
客户服务是与客户交互的一个完整过程,包括听取客户的问题和要求、对客户的需要作出反应并探询客户新的需求。这个过程看似简单,但实际里面包含了很多复杂的循环关系,还涉及到整个公司相关部门的联动和协同工作,即把公司整体作为一个受客户需求驱动的对象。
关于联信志诚(MyComm)
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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