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酒店行业概述
我国幅员辽阔，人口众多，旅游业发达，公事出差人群庞大。无论是旅游，还是公差，到异地都需要解决住宿问题，由此催生了酒店行业蓬勃发展。各个地区的酒店行业之间竞争激烈，各酒店都有自己独特的服务方式和服务项目。对客户来说，除了能在酒店享受美食、娱乐项目及舒适的住宿环境之外，还需要人性化的服务和精神上的多种满足。这就给酒店提出了更高的服务要求，在具备住宿，娱乐，美食，购物的基础上，还要满足客户的个性化需求。如何更好的维护客户的忠诚度，拓展新客户，增加酒店的竞争力，是每个酒店的需要研究的课题。
酒店行业痛点
酒店呼叫中心是连接客户与酒店的枢纽，如何在激烈的行业竞争中留住老客户，吸引新客户，如何提升客服人员的服务效率和服务水平，如何提高客服的工作效率和工作质量，是酒店行业呼叫中心的主要痛点，需要花大量的时间和精力去研究管理。
酒店呼叫中心解决方案
联信志诚呼叫中心可以让客户在电话里自由办理订房，退房，订餐，退餐等业务，当客户呼入电话时客服人员可以第一时间得到客户的详细信息如：客户背景，归属地，历史订单信息，兴趣爱好等等（这些信息都是可以在线编辑，标注客户信息）有助于维护老客户，提高客户满意度，提高客服人员工作效率，无需花额外的时间去详细了解客户基本信息。
系统将语音查询、自主语音服务和人工服务紧密结合，把酒店订单、酒店管理、市场调查等相结合，增加酒店的市场灵敏度，增强与客户之间的互动性，实现酒店资源整合统一利用的效果。联信志诚呼叫中心可以让酒店与客服人员进行互动和协做，帮助客户完成订单流程，从而也能完成客户的关怀服务。
酒店呼叫中心系统功能
IVR导航
强大的语音导航菜单，可在Web管理端自定义，且支持即时试听，酒店行业语音导航如：
1.预约订餐服务
2.房间预订服务
3.酒店周边停车
4.会员积分查询
5.酒店休闲娱乐
6.投诉建议咨询
根据客户自身不同的需求按指定键就可享受服务完整流程，老客户来电时可将客户转接到之前对接的客服人员，建立一对一关怀服务，有助于维护老客户，也能提升客服的工作效率，提升转化率。
工单受理
客户通过人工坐席，在线留言，在线客服等多种方式预约酒店服务项目，系统自动生成工单发送给对应的部门工作人员进行工单处理，实现服务标准化、规范化，提高效率。详细记录工单从创建到解决所有操作记录，随时查看工单处理进度。酒店主要预约服务有：订餐，订房，定车位。
满意度调查及客户关怀
客户享受完酒店任何一项服务后，向客户发送满意度调查，邀请客户对坐席人员进行评价，满意度系统可由公司自由配置。满意度调查同时还可推送客户关怀信息如：
1.近期优惠活动
2.订餐、订房后发送确认短信
3.客户订餐提醒
4.客户消费积分告知
5.VIP服务事项
6.服务建议
客户投诉和建议
通过人工服务、语音信箱、即时消息等方式，将客户的投诉信息反馈给对应的客服人员，转接到相关部门处理，有助于客户投诉合理完善的解决，增加客户满意度，提高服务质量，增加二次消费几率。
数据报表支持
呼叫中心实时的后台管理系统，提供强大的实时全局监控（包括并发数监控、坐席监控等）和数据报表（包括通话统计、接通率统计、满意度统计等）功能，方便酒店管理并提供决策数据依据。包括总呼叫统计、坐席统计和技能组统计。通过折线图，为你展现以下指标变化：
接通率
满意度
呼叫时间
通话时长
峰值（最大并发数）
通过数据对比分析，企业可以轻松获得哪些项目是客户最喜欢的，最畅销的，客户投诉主要集中在哪些方面等。针对性解决问题，有利于酒店管理人员完善客户服务，提升服务质量，提供精准服务。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
咨询热线13363169127
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