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客户是上帝，以服务为本，满足每一位客户的需求是各类企业的使命，如何提升客户满意呢？当今各类企业都想有一种独特的服务方式来满足各类用户的需求，但是总是力不从心客户投诉问题，产品售后问题，线上服务问题，电话漏接等等各类基础服务问题都无法解决更谈不上个性化服务了。
对于中小型企业来讲，企业资金量有限，想提升客户满意度的同时还想着物美价廉，想使用最少的钱来解决根本问题。对于大型企业来讲，公司规模大，客服人员多，管理不方便，如何提升服务管理效率，提升服务质量是最大的问题，金钱不是问题。那么如何去解决类服务质量问题？
呼叫中心解决方案：
客户投诉问题解决方案
通话录音功能：
所有通话实时录音，录音文件免费保存3个月，帮助管理人员对客户服务进行把控指导分析，对客户投诉争议问题进行取证。合理解决问题，提升客户满意思度。
线上服务不急时问题解决方案
智能服务机器人为各个平台（网站、APP、微信等）用户提供可控的、全天候的、人机互动的智能服务机器人平台，打造生动亲切的服务形象，提升服务效率与质量。为由于用户问法多变，所以当用户提出业务问题时，通过大规模优化的语义分析算法，机器人会智能地将所有与访客问法相类似的问题推送出来，供用户选择查询其中最确切的问题。
电话漏接问题解决方案
坐席状态切换
客服离开工位，可随时切换坐席当前状态，状态包括在线、暂离、离线、移动坐席，可进行自由切换。对应客户休息或者就餐是都可以切换至移动坐席功能，使用手机服务客户，来电不漏接。
服务管理问题解决方案
班长坐席
班长坐席可监听坐席实时通话，对客户来电进行呼叫拦截、强行接听、挂断、示忙等管理，并对坐席服务状况进行录音质检，提高服务质量。
班长监控
班长需要对坐席状态进行实时监控，以便及时发现坐席通话过程中出现的问题，必要的时候可采取监听、强退、强插操作。同时可查看每个技能组、每个坐席当天的详细呼叫情况。
班长任务管理
班长可以通过PC端对坐席任务进行管理：监控客服人员工单进度，提高对客服人员管控能力，跟进客服人员工作进度。
工作效率问题解决方案
来电弹屏
每通客户来电，联信志诚呼叫中心将向坐席推送来电信息，如果是已知客户，来电信息将包括主/被叫号码、IVR转接信息、客户详情、通话备注和同客户联系历史等。
通话备注
用户来电通话时，客服与客户通话在客户备注栏目中备注用户信息，备注客户需求事项，以便回访及用户再次来电时针对性服务和回访，以便成单。
点击拨号
在联系人列表和通话记录里，可直接点击通话按钮呼出，简单便捷，提高工作效率。
来电转接
坐席接听来电后，可进一步转接给其他坐席；降低客户投诉，提高客户满意度；实现专业问题专业解答，从而提高客户服务质量，加强企业服务水平。
自动应答
客户来电可设置自动应答功能，客户来电自动应答，提高工作效率，不漏接任何一个客户电话。自动应答时间可以根据实际接听情况设置。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
咨询热线13363169127
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