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房产行业背景
进入21世纪，我国房地产行业蓬勃发展，而随着城镇化的发展，房地产行业更是进入了高速发展期。随着行业的飞速发展，也暴露出诸多行业问题。作为房产销售的排头兵，呼叫中心的服务效率和服务质量越来越受到挑战。
客户越来越追求个性化的服务，除了对房产公司的硬性要求，服务形式、服务项目、服务方式也成为客户选择房产公司的重要因素。越来越多的房产商都在寻求客户体验的突破，在管理中提升服务的体验度，赢得客户认可，形成口碑传播。
房产呼叫中心解决方案（系统功能）
IVR语音导航
呼叫中心IVR语音导航基于不同行业不同的业务需求，设置分级IVR语音导航。用户来电根据选择分配到不同客服组或某特定客服，最大限度提高客户自主操作和精准服务能力。房产行业IVR语音导航设置如：楼盘平均价格，楼盘地理位置，周边商业发展，周边交通网，主要学区，人文环境等，小区主要设施，社区服务介绍等。
通话备注，来电弹屏
用户来电时，客服与客户通话的同时在客户备注栏目中备注用户信息，备注客户需求事项，以便回访及用户再次来电时针对性服务和回访，以便成单。
每通客户来电，联信志诚呼叫中心将向坐席推送来电信息，如果是已知客户，来电信息将包括主/被叫号码、IVR转接信息、客户详情、通话备注和同客户联系历史等。
工单系统
提供工单系统功能，根据购房客户问题流程化处理，实现服务标准化、规范化，提高效率。详细记录工单从创建到解决所有操作记录，随时查看工单处理进度。
通话录音
有通话实时录音，录音文件免费保存3个月，帮助管理人员对客户服务进行把控指导分析，对客户投诉争议问题进行取证。
移动坐席
客服人员离开工位时易造成用户电话进来无人接听导致咨询漏接，移动坐席系统，当坐席离开工位时，可选择“移动坐席”状态项，坐席可通过手机接听，保障客户不丢失。
自动应答
客户来电可设置自动应答功能，客户来电自动应答，提高工作效率，不漏接任何一个客户电话。自动应答时间可以根据实际接听情况设置。
房产呼叫中心解决方案（可受理业务）
1.置业服务
新房出售：提供新房平均价格，开发商信息，周边环境设施，优惠服务
二手房出售：提供价格浮动，历史成交价，开发商信息，地段设置等
二手房购买：转接电话客服对接服务，根据客户购房需求进行记录，形成工单分发给销售人员
房屋出租：提供房子基本信息，月租价格，装修风格，周边交通网等
租房服务：提供房子基本信息，月租价格，装修风格，周边交通网等
2.房产生活服务
房产交接手续办理或查询
家居故障报修：水、电、燃气、房屋损坏等服务办理
客户投诉处理：根据客户投诉调取通话录音，进行针对处理
客户建议处理：根据客户建议进行受理，并给客户表示致谢
3.短信通告服务
短信通告服务根据突发性事件、天气转变、防火防盗、水电费缴纳、物业费缴纳等短信提示服务，降低人工服务成本，提升工作效率。
房产呼叫中心解决方案（业务管理）
通话备注
用户来电通话时，客服与客户通话的同时在客户备注栏目中备注用户信息，备注客户需求事项，以便回访及用户再次来电时针对性服务和回访，以便成单。
班长监控
班长需对坐席状态进行实时监控，以便及时发现坐席通话过程中出现的问题，必要的时候可采取监听、强退、强插操作。同时可查看每个技能组、每个坐席当天的详细呼叫情况。
通话录音
所有通话实时录音，录音文件免费保存3个月，帮助管理人员对客户服务进行把控指导分析，对客户投诉争议问题进行取证。
来电转接
坐席接听来电后，可进一步转接给其他坐席；降低客户投诉，提高客户满意度；实现专业问题专业解答，从而提高客户服务质量，加强企业服务水平。
班长任务管理
班长可以通过PC端对坐席任务进行管理：监控客服人员工单进度，提高对客服人员管控能力，跟进客服人员工作进度。
工单分配
创建一批工单后，若工单没有指定坐席处理跟进，可将工单分配给相应坐席或技能组。
工单管理
管理员可以监控工单进度、工单导入、工单分配及批量删除等权限；实时监控工作进度，合理分配工单任务，保障工作流程畅通。
工作时间配置
可以对单个坐席设定工作时间，工作时间以外不能使用；规范坐席工作时间：体现公司信息化规范化工作形态；避免漏接或因客服未下线造成的不必要投诉及损失。
坐席管理
坐席数弹性增减；根据企业实际需求使用客服数量，有效帮助企业控制企业客服热线成本；对于离职/入职客服有效管控，避免企业用人风险（数据使用及客服服务等方面）。坐席数量和弹性增减，合理分配任务。
坐席权限修改
可设置班长坐席、普通坐席；班长坐席可以管理普通坐席；实现层级管理，责任更明确，管理更便捷；班长坐席可以监听普通坐席通话，可根据实际情况随时接管通话，保证客户服务质量。
工单类型
管理员可以配置工单类型，根据不同业务需求配置不同的工单类型，从而创建工单时可以直接定位到相应的业务，方便查询及统计。
应急管理措施
提供7*24小时专家级技术支撑，在出现紧急安全事件时，从平台业务侧积极配合定位故障原因，解决问题，消除安全事件。流程如下：
提供7*24小时服务热线：4006-025-502，接听紧急安全事件通告电话。
在接到申告电话后3分钟内，会将事件告知专家级技术支持人员。
在接到申告电话后3分钟内，技术支持人员会主动联系客户现场工程师，了解实际安全事件情况。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
咨询热线13363169127
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