呼叫中心客服系统如何搭建？

一个呼叫中心客服系统的成功搭建可以有效帮助企业与客户建立起一个良性的沟通和互动，帮助企业维护客户关系，有效合适的呼叫中心客服系统还能提高企业的服务效率，降低客户维护成本。目前市面上比较常见的几种呼叫中心客服系统有自建、托管、外包以及云呼叫，最后一种是近年来随着云计算和互联网的普及发展迅速崛起的一种新型呼叫中心系统，跟传统呼叫中心相比具有十分明显的优势特性等。接下来我们一起来了解下呼叫中心客服系统如何建立吧！

呼叫中心客服系统如何搭建？

1、自建式呼叫中心客服系统

自建呼叫中心客服系统需要企业自己准备所有的软硬件，包括通讯线路的铺设，服务器采购，自建客服坐席团队，所有设备的维护运营以及所有呼叫中心的管理等部分的投入。自建呼叫中心的好处是稳定性高保密性强，能实现自主管理。但成本较高一般企业担负不起，而且建设周期也比较长，非常适合大型的预算较高的，对数据安全性和保密性级别要求都比较高的企业使用。

2、托管式呼叫中心客服系统

托管式呼叫中心系统可以从呼叫中心运营商处租借呼叫设备和服务器等，无需自己采购核心设备，基本能够满足企业平时的业务咨询售后服务等客户维护需求。想要找到合适的托管式呼叫中心既要考虑到企业的信息安全又要保证客户的服务体验，因此系统的稳定性和可靠性非常重要。虽然不需要自己维护，但价格优势并不明显，比自建呼叫中心便宜不了多少，数据的安全性也得不到有效保障，一般中小型企业会选择价格稍微合适的托管呼叫中心。

3、外包式呼叫中心客服系统

企业把客户维护的部分业务全权委托给第三方，企业发包第三方接包，完成企业的客户服务或者客户营销任务，这样的方式对企业来说比较省心，但不能保证客户的服务质量。所以只适合部分业务的开展，不适合所有的客户维护业务，所以这种方式只适合部分没有呼叫中心的中小企业短期使用。

4、云呼叫中心客服系统

云呼叫中心是目前应用最为广泛的呼叫方式，不受时间地域的限制，部署起来相对灵活便捷，是许多中小企业青睐之选，成本低资源集中性强，但受网络稳定性的限制会多一些。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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