智能云呼叫中心(www.sobot.com)将取代传统呼叫中心吗？下面就有智齿科技的技术人员给大家介绍一下，也许你看过这篇文章后，就会找到答案了。 1、客服正在被重新定义：既然玩法变了，未来，企业就要全力去构建与用户间连接和沟通的通道，不断增强这种连接的强度，沟通的转化和效果，这会是企业业务模式中一个最为关键的环节。这里面有两个维度：一个是企业自主的渠道，另一个是如微信、微博、APP等第三方的平台。换句话说，企业的目标用户在哪里，就要在哪里去完成这个链点。总之，能与用户产生直接连接的“触点”上，都具有挖掘和形成闭环服务的价值。这里就不得不提传统意义上的客服和呼叫中心(www.sobot.com)。过去，客服的定位是售后，解决是产品售出后，处理用户的一些疑问、质量和服务问题。但未来的客服形态显然并非如此。客服由于与用户产生直接接触和沟通，其价值和作用早远远超出了传统的范畴。这也是智能云客服新型平台能出现的原因，作为2B端的应用，近年来，国内也涌现出了如环信移动客服这样的产品，解决的是企业与客户沟通服务的问题，而且需求潜力巨大。 2、智能云呼叫中心 (www.sobot.com)是个什么形态：首先是，因为用户行为的碎片化，未来一定是APP、微信公众号、微博、网页和呼叫中心的全渠道、全媒体接入，而且SAAS的云应用客服模式和移动化是两大主流趋势，虽然目前用户账号及数据打通上，还存在一定障碍，但这会成为客服行业标配。其次是智能机器人会在客服领域拥有广泛的应用。未来在移动客服领域最大的一个变化就是完善了“智能机器人+智能知识库”的智能技术，通过技术手段来解放人工客服的部分压力，可在浏览器、移动端的场景中无缝切换智能客服机器人应答，大幅提高客服工作人员的效率。实际上，人工智能的引入并不是新奇概念，百度、京东等都在深度学习、人工智能等领域有深入研究，并有较为成熟的产品，满足与用户间的沟通需求。 智齿 云呼叫中心 采取的方式是建立基于业务的智能知识库，通过机器学习、训练，自动归纳业务信息和应答逻辑，不需要大规模人工介入。
据悉，目前已经能帮助人工客服自动回复60%到80%的常见问题。 通过 智齿科技 的技术人员给大家介绍智能云客服将取代传统呼叫中心(www.sobot.com)的理解和介绍，你的答案有是如何呢？欢迎继续关注我们智齿科技，希望在以后的生活可以更大家带去更多的帮助。
来源：https://www.sobot.com/blog/article/466/view.html
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