市场竞争日益激烈，越来越多企业的关注重点开始从产品、生产等环节转向用户和服务，呼叫中心(www.sobot.com)作为企业向用户提供服务的重要方式，开始受到更多关注和重视，而呼叫中心也不再局限于用户服务的单一功能，开始逐步影响到企业的产品、运营、技术等多个环节，发挥更加重要的价值和作用。
对于呼叫中心来说，如何保证用户的服务体验，提升用户对企业的满意度和忠诚度，成为企业的首要关注点。随着人们的服务意识不断增强，简单的问题答疑已经不能满足人们对呼叫中心的需求和期待，服务态度、服务效率、应答准确率等因素开始成为用户衡量一家企业呼叫中心(www.sobot.com)服务品质的重要标准。
对于传统呼叫中心来说，客服系统和企业CRM和业务系统彼此独立，数据无法有效融合，客服人员需要登陆不同的系统进行信息查询，严重影响了来电的应答效率。传统呼叫中心知识库简单，无法应对企业业务的快速发展和多品类需求，还需要专人进行定期维护。
而智齿云呼叫中心(www.sobot.com)基于云计算、大数据和机器学习等创新技术，具备来电弹屏、智能路由、强大知识库等多种智能化功能，可以帮助客服人员高效服务，大幅提升用户服务体验，增强服务质量。今天我们简要介绍其中核心的两点功能
来电智能分配：智齿云呼叫中心具备多级IVR语音导航和多种智能路由分配策略，企业可以根据自身需求自定义设置导航规则和路由路径，将大量的客户来电进行分组接待，有效缓解了话务高峰期的排队拥挤，保证用户来电更快速地触达客服，客服可以更快速响应用户需求。
用户画像及时呈现：智齿云呼叫中心(www.sobot.com)具备来电弹屏功能，客服接到用户来电时，在服务界面立即显示用户的基本信息和全面的业务数据，包括通话记录、服务总结、联络计划等，客服人员无须再手动查询，也不用前期的基本情况了解，直接进入服务环节，有效提高了服务效率。
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