近年来，随着云技术的快速发展和不断成熟，云计算在各领域的应用也逐渐加快步伐，在客服领域，智齿呼叫中心也应“云”而生，是第六代呼叫中心(www.sobot.com)，也是最新一代的呼叫中心系统，成为越来越多的企业建立呼叫中心的选择，不仅成熟的互联网企业开始部署云呼叫中心，很多大型企业也纷纷将自建的传统呼叫中心向云呼叫中心转型。
为何智齿科技云呼叫中心开始赢得越来越多企业的青睐？理由诸多，小编在这里简要说道说道。
首先，不得不说的就是云呼叫中心(www.sobot.com)的部署和成本问题，众所周知，最开始引入呼叫中心进行客户服务的大都是电信和金融企业，为啥呢？因为一般的中小企业没钱，用不起啊。传统呼叫中心不仅需要采购大量高昂的软硬件设备，而且后续还需要安排专人进行IT设备的维护，费用不菲，一般企业难以承担，而且部署周期长，达半年或者更久，企业需要投入大量的人力、物力和财力，传统呼叫中心往往是定制化系统，一次购买终身使用，系统迭代较困难。
相反，云呼叫中心基于CTI和云计算技术，服务和数据全部云端部署，企业无需采购繁复的软硬件设施，只要向云呼叫中心产品提供商购买账号，登陆系统即可开始呼叫业务，后期也不用专人维护，系统的更新和维护都由服务商统一安排专人负责，智齿云呼叫中心(www.sobot.com)支持1+2+N的服务模式，会有一对一的客户代表对客户进行专业的服务，背后还会有产品支持和技术支持。而且智齿云呼叫中心部署快速敏捷，1小时部署，0培训，上手即用，大大省去了企业的培训成本。
其次，智齿云呼叫中心能够实现数据的融合，云呼叫中心由于其云端部署的特性，不仅能够利用开放的API接口，与企业内部的CRM系统整合，打通数据壁垒，形成统一的客户信息资料库，而且云呼叫中心能够实现及时呈现客户的全部数据，包括基本信息、历史业务记录、通话记录、满意度评估、问题工单进展等信息，帮助客服人员第一时间掌握客户情况，从而提供更满足客户需求的服务。
最后，不得不说智齿云呼叫中心的大数据分析能力，云呼叫中心(www.sobot.com)能够对业务数据、客户通话记录以及客服工作数据进行实时统计和分析，从而实现对客户的管理和对客服人员的管理，而且有了大量数据的积累和沉淀，能够从不同维度得出统计结果，让分析更科学合理，大大提高了管理者的工作效率。
来源：https://www.sobot.com/blog/article/415/view.html
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