呼叫中心(www.sobot.com)作为企业连接客户的重要渠道,越来越受到企业的重视,传统呼叫中心系统按照部署方式一般分为自建型和托管型,自20世纪50年代第一家呼叫中心在美国建成,至今已经历了5代技术革新。如今随着云计算和大数据的应用,呼叫中心开始迈入第6个时代——云呼叫中心时代。
过去,很多大型企业资金雄厚,大都是自建呼叫中心系统,但是传统的呼叫中心(www.sobot.com)需要采购服务器、中继线路等大量的硬件设施,成本较高,而且部署周期长,一次购买终身使用,难以满足企业快速增长的业务需求。而云呼叫中心由于云计算的虚拟化和弹性优势,能够满足企业在不同时期对呼叫中心的多样化需求,所以如今越来越多的企业开始选择部署云呼叫中心,而且无需采购硬件装置,按需付费,大大降低了企业成本,这对中小型企业来说至关重要,因为传统呼叫中心成本太高,不管是自建还是托管,都只能望而却步。
不管是大型企业还是中小型企业,部署新型的呼叫中心都是大势所趋,那么新型云呼叫中心需要具备哪些特点,才能满足当下企业的需求呢?概括而言,主要有以下三点:
首先系统拓展性强,可快速迭代更新:云呼叫中心系统采用了云计算和大数据技术,所有服务和数据都部署在云端,企业只需根据业务需求和坐席规模向产品提供商购买账号,开通业务即可接入使用。智齿客服作为呼叫中心产品提供商中的佼佼者,能够提供稳定强大的云呼叫中心(www.sobot.com)产品,且技术研发强劲,每周都会有产品的迭代更新,丰富产品功能,不仅支持云端部署,还支持本地部署,可以满足企业的个性化需求。
其次能够实现统一融合:对很多企业来说,在线客服系统和呼叫中心系统彼此独立,数据隔离,形成了信息孤岛,难以进行客户数据的统一管理。智齿云呼叫中心和智齿客服的在线客服、机器人客服和工单系统共用客户云中心,能够统一整合来自网页、APP、微信、微博等多种渠道的客户数据,同一平台统一管理,提高了企业管理效率。
最后是功能丰富:借助云计算和大数据技术,智齿云呼叫中心具备更多更加智能化的功能,如来电弹屏、智能路由、智能质检、IVR多级语音导航、智能外呼等,这些智能功能,不仅大大提高了客服人员的工作效率,而且能够对来电进行引导分流,根据弹屏的客户信息提前预判客户需求,从而提供更加个性化的服务。
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