“如果只局限于客服人的眼光，肯定是做不好呼叫中心www.sobot.com产品的，核心还是在于企业团队的创造力。这种创造力由两元构成，一是对未来趋势的把握和技术实现能力的具备；二是对用户场景的深入理解和痛点的有效识别。”——智齿客服CEO徐懿
从工业文明到信息文明，基本上所有的产品的设计、研发都是为了解决一个问题：让技术触手可得，让技术为我所用。所以，在人跟技术之间找到恰当的关系，生产力的爆发是无穷大的。换句话说，产品的价值实际上是与给人类带来的意义成正比的，如果它能让越来越多的人享受到技术带来的改变，那么它便实现了价值。
以呼叫中心发展为例，据业内人士统计，技术方面推动下的呼叫中心经历五代革新（如下图）
云计算、人工智能等快速兴起，呼叫中心www.sobot.com在智能方面有着更大的发展空间。例如智齿云呼叫中心就在人工智能等新技术驱动下快速发展，迅速迭代出智能IVR、智能路由、智能质检、智能外呼等功能亮点，而SaaS模式也为中小呼叫中心的快速部署、成本控制提供了很大便利，势必为更多企业客户的呼叫中心变革带来更大价值。
搭建用户与企业建立联系的服务入口。技术和客户习惯的演变推动着企业为客户提供全平台的服务，智齿提供包括桌面网站、移动网站、微信、微博、APP、电话、短信、邮件、小程序在内的全渠道接入，帮助企业在一个平台统一响应所有客户，保证客户线索和需求不遗漏。
智齿提供包括机器人客服、人工在线客服、云呼叫中心（呼入+电销）、工单系统这四个不同的产品帮助企业更好地服务客户。根据客户需求的不同，客户和客服可以自主切换服务模式，与此同时，客户关系管理模块将保证客户信息的实时同步，保障客户前后接受不同模块时也能得到的连续和统一的体验。
包含智能质检、客服数据统计及分析、客户信息管理及分析三大模块。智齿将最新的AI和BI技术引入，呈现更贴合客服团队需求的、可高度自定义的300+项服务数据统计，帮助企业客服团队进阶成为以数据驱动运营的服务&营销中心。
传统呼叫中心系统有灵活性差、无法统一管理数据、成本高等问题，已经无法适应现在社会企业发展的需求。应运而生的云呼叫中心则更为轻量敏捷、统一融合、智能化，这也是未来呼叫中心www.sobot.com的发展趋势。
在智能化的发展趋势下，不仅可以提升客服的工作效率，降低企业人力成本，还可以把呼叫中心海量客服数据进行智能分流、保存及挖掘处理，帮助企业全面掌握客户真实需求，进行客户意图预判，从而为客户提供更个性化的解决方案，全面提升用户服务体验。
智能化将是呼叫中心www.sobot.com持续要走的一条漫长的路。
来源：https://www.sobot.com/blog/article/351/view.html
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