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IVR语音导航，作为呼叫中心重要功能之一，在减少客户咨询的排队时长及提高坐席资源的利用率等方面，有着不可替代的能力，解决企业呼叫中心痛点的同时，还不断提升客服的工作效率，降低人力成本。
在产品及价格日益趋同的今天，服务质量的高低、服务的多元化及差异化已显得尤为重要。企业想争夺客户资源，必须准确把握消费者的需求，并以最快的速度做出响应，为此，许多企业开始借助于信息化技术的应用来改善服务。IVR智能语音导航是企业呼叫中心的常用功能，避免了人工转呼的麻烦，大大提高了企业各部门的工作效率。如果在呼叫中心装入IVR系统，可以使客户24小时随时享受企业服务，因此得到了客户的普遍认可。
目前，大多数企业因产品线丰富，而产生的大量的不同类型的客户咨询，其中，每个产品线也都伴随着售前、售中及售后的相关问题，所以杂乱丛生的客户咨询问题严重困扰着企业客服部门的运转效率。使用IVR可以确保客户准确定位服务需求，另外，IVR实现了部分业务服务自动化，可以节省原来60%的费用，同时还能减轻坐席的负担。
智齿云呼叫中心支持5级的IVR语音导航，业内领先。当客户来电时可按照层级实现语音自动引导服务，IVR设计的宗旨就是从各个方面照顾好来电客户，在呼叫分配方面，既可按照最优算法自动分配，也可根据客户指示处理呼叫；在将来电最终转接到人工坐席之前，找出最适宜的路由转移呼叫，也就是找出最适宜的业务代表来接听电话。特定客户可安排专人接听；优先照顾重要客户，尽量缩短其等候时间。在容错方面，遇忙自动处理，以减少顾客不耐挂机现象。
智齿IVR满足管理员进行呼入流程自定义设计，其中包括工作时间设置、客户等待语音、排队时长及语音设置。除此之外，还可以自由编辑各种语音文件，比如说按键错误提示语音、满意度设置，助力企业打造一套完全属于自己特色的呼叫中心。
智齿IVR语音导航设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，另外，在 IVR流程设置中，分为日常IVR配置和特殊时间IVR配置两项，日常IVR配置中可以针对工作日配置常规的IVR语音；特殊时间IVR配置可以特殊节假日的IVR语音，例如五一、十一等。确保客户能随时得到企业的信息服务，尽管在节假日，也可以让客户得到满意的答复。
智齿云呼叫中心IVR导航中的语音可以支持通过TTS方式将文字转化为语音，也可以选择上传自己录制的语音文件，并且可以通过自定义语音库来进行维护这些语音文件的。IVR的文本与语音合成技术以事先录制好的清晰、圆润的声音为顾客服务。IVR的多语种支持可根据不同要求用不同语言播放语音提示或咨询信息。
智齿云呼叫中心的 IVR可自定义的操作，满足许多行业应用，其中包括金融行业、教育培训行业、电商行业、企业服务行业、生活服务行业等，帮助企业顾客可在任何时间打电话获取他们希望得到的信息，满足企业日益增长的提高运营效率的需要。
以金融行业为例，银行针对储户咨询热线，采用智齿云呼叫中心IVR语音导航，配置了一套完整的客户咨询流程，其中导航可自定义为帐户查询、卡激活、信用认证、基金查询、利率查询、信息变更、转帐7大菜单，子菜单也按照流程一一配置，其中上传具备该银行自主特色的语音文件，另外，根据国家法定节假日及银行的排班制度设置不同的应答场景。
智齿云呼叫中心IVR拥有行业领先的智能语音技术，而即将上线的语音查询、输入信息验证号及语音交互等功能，将进一步降低企业的人力成本，同时促进企业客户的体验升级。目前，智齿云呼叫中心已经先后服务于一加手机、学而思、文都教育等大型企业
来源：https://www.sobot.com/blog/article/82/view.html
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