智齿客服助力燕郊在线，打造极速社区O2O

燕郊与北京的距离，比北京70%的区县都要近，这一得天独厚的优势让燕郊近年迅速发展成为成熟的居住社区。此外，中共北京市委十一届十次全会会议提出，“未来通州与廊坊北三县（三河、大厂、香河）将加强跨界地区统一管控、统一规划”，标志着燕郊划入“北京副中心”，这一利好也带来燕郊的进一步繁荣。

燕郊在线立足燕郊，主营业务涉及信息平台、电商、批发、零售、物流、金融、汽车、孵化及云计算，以“互联网+农贸”为主要发展方向，采用“网、店、库三位一体”的经营模式，将线上运营的燕郊在线APP、网站、微信公众平台与实体产业京贸物联批发市场、燕郊在线O2O社区超市进行无障碍对接，用户通过线上平台下单，即可享受到30分钟之内送到家的O2O便利社区服务。2014年6月燕郊在线正式上线，截止目前已经有数十万粉丝。

在互联网+时代，国内O2O产业异军突起，燕郊在线承诺的“30分钟之内送到家”给用户带来了极大的便利，同时对于燕郊在线自身的服务和反应速度也是一个极大的考验：客服服务方式单一，仅有400电话，排队现象严重，很多客户的问题得不到很好的解决，造成客户体验差；由于行业性质，客户访问时间多集中在早晨，造成这一时段客服压力非常大。

为了快速服务客户，燕郊在线决定与在线客服行业领军品牌－智齿客服合作，部署在线客服系统：

1、构建完善的多渠道智慧客服体系：

燕郊在线在官网、微信公众号、APP端三大主要渠道同时完成在线客服系统部署，快速调试上线，完成了互联网的入口覆盖。

2、机器人高效应答，减少排队，缓解人工压力：

智能聊天机器人每天处理消息数百条，其中业务问题达到90%，且 智能聊天机器人  解决业务问题的命中率非常高，可以过滤掉大部分的在线来访客户，遇到机器人不能回答的问题转人工处理，人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复，大大缓解了特定时段的客服压力；同时燕郊在线不断对知识库进行更新，以便更好的为客户服务。

此外，数据统计功能让燕郊在线可以很清晰的看到 智能聊天机器人 客户接待量以及人工接待量，可以作为客服人员考核的标准，也可以减轻客服数据统计方面的压力。

目前，智齿客服已经在O2O细分市场占据极大保有量，已经为爱鲜蜂、美菜、roseonly、PP租车、宝驾租车等知名品牌提供了完美智能的服务支持。

智齿科技专注于智能客服领域，属技术创新型互联网企业。旗下智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合，构建了包括云呼叫中心、智能客服机器人、 人工在线客服系统、工单系统、智齿360在内的智能全客服平台。

截止到2018年3月，企业用户注册量超过80000，包括阳光保险、前海人寿、滴滴出行、汽车之家、roseonly、乐视、新东方、VIPKID、蓝港互动、北京长远教育、同桌、艺考在线、狸米学习等在内的行业标杆企业已经成为智齿的小伙伴，覆盖经济金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务等多元领域。