全渠道在线客服系统的功能有哪些

一、全渠道在线客服系统有哪些功能

1、全渠道接入许多公司的宣传渠道比较广泛，如官网、APP、微信、微博等，多渠道运营不能统一回复也是众多企业的痛点，全渠道在线客服系统支持多个渠道接入，并统一回复，缩短等待的时间，同时也提高了效率。2、智能客服机器人协助访客们会问到的基本上都是高重复度的问题，比如能实现哪些功能，有什么优势，价格等常见问题，这就会增加客服工作量，导致效率下降。全渠道在线客服系统提供智能机器人，在访客咨询时，通过输入关键词就能快速回复，节省客服时间。另外还可以转人工回复，提高满意度。

3、工单全渠道在线客服系统比较重要的功能之一就是工单，有时会遇到客服人员当时无法解决的问题，需要不同业务部门的支持，而分配到各部门的任务又不知进展如何，这种情况下客服就创建工单，分给部门，系统会通知部门及时跟进以解决问题，并根据不同业务的不同情况来创建相应的订单，这样才能更好地跟踪客户的进度，从而提高客户服务的效率。4、知识库访客咨询时，机器人识别关键字快速回复，那么答案就来自知识库，企业可以预先设置答案，然后在知识库中快速搜索相关问题与答案，另外，机器人可以根据以前解决的问题以及新增的问题来学习，逐步智能。

5、管理客服管理涉及到客户服务工作的每一个环节，如访客分配、会话检验、客服绩效管理等。智能管理是将人工智能技术应用于客服管理中。可以实时查看坐席工作状态；在会话质检方面，通过语音识别技术实时质检，及时解决问题。

全渠道在线客服系统可以提高效率，保证客服管理工作的即时性，促进提高满意度。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

相关阅读

浅谈在线客服服务系统的发展史与功能

教育行业在线客服系统功能对比

美妆行业在线客服系统功能对比

智能在线客服拥有的功能是什么

抖音在线客服系统都有哪些具体功能

<