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一、定义
客服工单服务系统是可以实现跨部门跟踪记录一项工作完成情况的系统。联信志诚客服工单服务系统是跨部门协作的一种软件。
现在企业是有许多部门的，但是如何才能让部门和部门之间可以进行有效的流转呢，这时候就需要工单系统来做对接。
二、什么样的企业需要客服工单服务系统呢
有时候客户需要解决的问题，例如许多售后的处理，单一的客服并不能解决多种售后问题。例如常见的空调，有个外机和内机，对于公司来说，会分配两个部门，但是对于使用者来说，是一个产品，寻找售后的时候可能是两个集体都有毛病，这时候就需要跨部门流转。
当客户问题需要涉及多种流程的时候，企业并不能对工作进行很好的监督，客服工单服务系统恰好能解决这个问题，使整个服务过程能有明确的服务节点，明确的完成情况，对工作的完成有明确的约束力，能驱使工作快速完成。
联信志诚客服工单服务系统可自定义工单字段、工单表单和工单类型，还可以智能分配各种工作类型，自定义工作技能组，形成统一的工作台，可接入多种渠道，对服务质量还能进行监管，自动创建满意度问卷等功能。
联信志诚客服工单系统能及时的解决线下业务办理的数字化，实现对工作的数字化管理，可对工作进行多方面监督，也能跨部门流转，最终可以实现点对点和一对一的服务。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
咨询热线 13363169127
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