企业总机业务，顾名思义就是客户拨打服务号码按照语音提示用户进行转接，最后获取最终想要的服务的一种业务，类似于拨打客户10086查询天气、查询话费之类的业务，它属于客服型业务。企业总机就是为客户设置一些IVR语音导航提供一些特有的语音导航服务。企业总机设计了灵活的根据时间段设置IVR的功能，还可以设置多种方式转到总机。IVR(英文名称InteractiveVoiceResponse)即互动式语音应答，您只需用电话即可进入服务中心，可根据运营商播放的语音提示来按键获取相应的服务。该业务常用于客服型服务，在客户的售后服务与咨询业务中最为常见。
新增：打开“业务”菜单下的“企业总机”页面，点击“新增”按钮即可新增数据，下面详细解释一下数据配置。同样地，企业总机的配置类似于群呼任务，需要逐步来配置。
①配置ivr语音的播放次数以及名称(请阅读蓝框内容中注意事项)，并启用之，如下图所示，点击“下一步”；
②配置默认的总机行为。指定每一周中哪几天生效并且指定生效的时间范围，并指明语音文件、呼叫方式、呼叫目标，如下图所示；
③如果只设置默认时间段的总机行为，请忽略此步骤，跳往步骤④；我们可以做一些个性化的设置，不同的时间段设置不同的语音导航与总机行为。点击“增加时间段”按钮，如下图所示，可以新增个性化的总机行为配置。以此类推，我们可以新增若干个个性化总机行为配置。个性化配置新增完成之后，点击“下一步”；
④设置接入该企业总机的DID大号，如下图所示，设置好之后点击“确定”按钮，企业总机功能创建成功。
企业总机的行为方式主要有三种：直接转、拨分机转、按键转，下面来一一解释：
- 直接转：直接转接到分机或者坐席，与大号直接绑定分机/坐席完全相同；拨分机转：按照语音导航提示，拨相应的分机转相应的分机获取服务；
- 按键转：每个按键设置不同的转接对象，按照语音提示按不同按键转分机获取服务；
我们再来说明一下分机配置的优先级。企业总机的优先级策略是优选个性化总机配置，即点击“新增时间段”所添加配置，添加的越早优先级越高，当所有的个性化配置时间段都不匹配时，最后才选择‘其它时段’的默认总机行为配置。配置企业总机数据时，可以采用“上一步”与“下一步”轮换使用达到查看配置数据的目的。每一个新增的个性化总机配置上方有个“删除”按钮，点击此按钮即可删除该个性化配置。从理论上来讲，个性化配置是可以新增无数个的，但是因系统的复杂性，设置的越多越会对系统性能造成影响而且出故障的风险越大，一般建议不要超过5个。
删除：该操作从系统中删除总机配置数据，点击“删除”按钮即可删除，不再解释。
查询：总机查询可以按照总机名称查询，其中按照总机名称查询支持模糊查询，效果如下图所示：
总机查询关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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