智能客服未来的发展前景

目前，无论是手工客服还是智能客服都存在一些问题。综上所述，主要包括以下几个方面：

1、随着业务的快速增长，手动座椅的增加导致成本的增加，高强度的重复性工作导致员工流失率高，培训难度大

2、手工客服的情绪波动大，难以维持服务质量。当业务场景复杂时，上下游信息缺失，无法整合，导致响应慢、效率低。

3、普通机器人无法判断客户的情绪，当客户生气时也难以有效安抚客户。语音识别技术可以分析海量录音，但只能通过是否包含禁词、语音速度、静音和音量来判断呼叫服务质量。

随着企业人工成本的增加，增加人力来减轻手工客服的工作强度，或者仅仅通过严格的标准来规范客服的服务态度，并不是一个很好的解决方案。这些基本且重复的任务远比人更适合机器。虽然智能客服目前存有不足，但在未来，智能客服机器人将逐渐取代大部分人工客服工作。

这种猜测并非基于猜测。事实上，在现阶段，人工智能领域的一些龙头企业已经在智能客户服务机器人方面取得了突破，其中联信志诚是领先者。

联信志诚，作为一家使用NLP和机器学习技术为企业提供智能客服解决方案的公司。它为不同的客户提供不同的智能客户服务机器人解决方案。为所有服务渠道提供智能客服，具有精准导航、问题分类、智能答疑等功能，还可以无缝对接手工客服，全天候回复问题，高并发处理海量查询，并向客户发送满意的答案。

智能客服系统除了基础的接待客户外，还有智能外呼功能，满意度回访和活动通知，害怕人数多、中断、语境关联等困难，提高客户服务积极性。还可以在人工代理服务过程中提供实时协助，自动提示相关知识，监控会话情况并进行预警，事后查询分析历史记录，从而显著提高服务质量。

虽然目前智能客服还处于探索阶段，但基于NLP技术与AI技术，智能客服必将为未来的企业客户服务提供更大的帮助。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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