催收外呼系统应该具备那些功能

一、催收外呼系统要具备什么功能呢

1、智能呼叫

“智能IVR”无需人工干预，自动、高效、低成本采集。“预测性出站呼叫”自动创建收集任务，以最大限度地提高收集代理的效率。催收外呼系统可以实现语音合成、语义识别、人机对话、情感管理等多种外呼形式，这将大大节省呼叫席位。

2、决策引擎

基于“决策树”的强大规则引擎，实现了最优的采集策略，支持灵活的策略配置、数据监控、智能化呼叫计划，深度集成了云呼叫中心。

3、智能检验

目前，大多数质量检查是通过人工收听录音来完成的。这种方法不仅耗费大量人力，而且具有明显的滞后性，难以实现真正的全覆盖。催收外呼系统实时捕捉收集者的情绪、态度、不符合词语和敏感词语，并进行监控，实时预警和评估，避免滞后。

4、智能报表

AI可以实现强大的可视化“智能报表”和多维图形统计报表，为案例划分规律、收集策略、收集和收集效率的分析提供准确的数据。可以从决策者、中层管理者、底层管理者和员工的不同角度生成报告以供显示。

例如：生成回报率和成本效益报告以满足决策者的要求，并生成差异化的员工呼叫时间、投诉、，满足底层管理人员需要的汇款和其他信息。

5、智能方案

完善的收集评分系统可以优化资源，并根据不同地区和不同类型的案例智能分配案例。案例划分的核心目的是优化资源配置，使最合适的人能够在最合适的时间通过最合适的压力收集最合适的案例。催收外呼系统通过描绘用户的“肖像”和订单分类设计采集数据模型，然后系统根据行为模型分析

6、智能采集

监控整个收集过程，定期生成案例报告，所有操作都有跟踪，从而有效保护公司利益。在数据安全方面，它实现了多级权限控制、数据隔离、入侵保护和加密保护。

随着人工智能的增强，收集方式将从劳动密集型转变为技术密集型。在大数据和人工智能的推动下，催收外呼系统将变得越来越透明和标准化。随着金融市场的扩大，工具性、系统性和批量收集方法可能成为未来的行业趋势。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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