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人工智能客服机器人能在多大程度上取代企业人工客户服务呢？
这个问题将在2019年通过数据得到了一个更准确的答案和方向方向是企业客户服务（而不是电话营销）将在未来几年被完全取代。
一、原因
因为中国的人工智能发展非常迅速。尽管特朗普对我们发动了一场贸易战，以遏制我们在尖端技术方面的发展，但这只是一个热点，而且永远不会过去，我们向AI方向的发展不会停止。
目前，市场各种厂商研发的客服系统，并使用人工智能客服机器人，因为座席每天都处理相同的问题。然而，传统的体力劳动者每天都是一样的，因为他们每天都处理同样的问题。面对愤怒和无理的顾客，他们自然会发脾气。人工智能客服机器人就不会有情绪影响，对待客户是平和的。它没有脾气，总是保持热情。那么目前的技术完全支持简单服务的沟通。
比如购买产品前在售前咨询和服务客服过程中，人工智能客服机器人是一样的。目前人工智能客服机器使用多种技术模块，使机器人与人之间的交流更加顺畅，能够自我识别客户的话语，然后冷静准确地回答客户的问题。
人工智能客服机器人未来将逐步取代座席。市场上也便出现了很多机器人。但是，它现在没有完全被取代的原因是，毕竟机器人是机器人，而不是完全的人类。
在用户使用方言，普通话带有方言口音和一些流行词汇进行咨询时，机器人无法准确识别它们，然而，目前也正在克服这项技术。现在我们正在开发机器人深度自学习模块例如，这次对方说了一个流行词，而我们的人工智能客服机器人不知道如何回答；机器人会自主学习，然后把问题和答案输入他们的“大脑”。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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