云呼叫中心使中小企业解决了哪些问题?

在传统呼叫中心时代，呼叫中心是大型企业专属企业通讯管理系统，对于中小企业来说使用呼叫中心的成本极其高昂。但是现在云计算技术的出现，从根本上解决了这些问题，那么，云呼叫中心使中小企业解决了哪些问题呢，下面我们就来详细的进行介绍。

一、云呼叫中心介绍

云呼叫中心是第六代也是最新一代的呼叫中心，基于CTI技术（也就是计算机电话集成技术）和云计算技术，将系统服务器架设在云端，并且集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式。

二、云呼叫中心使中小企业解决了哪些问题?

1、降低使用呼叫中心的成本

云呼叫中心是一种基于Saas的服务，中小企业只需要按照座席数量向服务商进行付费即可，省去了建立呼叫中心所需的硬件、软件的费用，没有前期投入就可以使用呼叫中心。后期的维护也是由服务商提供，企业后期也不用配备运维人员，省去了运维的费用。

2、带来更强的功能应用

云呼叫中心如今已经具有许多智能化的功能，比如IVR（交互式语音应答系统），ACD（自动呼叫分配）、CRM（客户关系管理系统）、智能质检、智能语音机器人、通话监控、通话录音、统计报表等。

3、提升管理水平

云呼叫中心系统的开放接口，可以与企业的CRM、ERP、工单系统相连接，为企业管理者提供企业通讯指挥中心功能。企业管理者可以登陆呼叫中心后台，查看客户信息，工单流转情况、以及客服人员的通话录音，对不同地区的客服人员可以统一进行管理，及时发现企业管理中存在的问题，帮助企业迅速提升管理水平。

总结：

以上就是关于“云呼叫中心使中小企业解决了哪些问题？”的介绍，云呼叫中心的使用，不仅帮助中心企业使用成本的大幅度下降，提供了更强功能的应用，并且对全面提升中小企业的信息化水平具有重大的战略意义。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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