一个好的呼叫中心应该有什么特点？

呼叫中心作为企业与客户沟通的平台之一，是现代企业不可或缺的一项服务。用于不同目的的呼叫中心所采用的技术的复杂性可以有很大的区别，不同呼叫中心的功能也会有很大的差别。那么，一个好的呼叫中心应该有什么特点呢，下面我们就来详细的进行介绍。

一、呼叫中心发展现状

为了适应新形势发展，满足多元化、现代化呼叫中心的需求，呼叫中心开始进行智能化改造/新建，以“智能机器人”，“云服务”，“全渠道”，“全媒体”，“声纹识别”等新型技术开始融合到呼叫中心系统中，第六代和第七代呼叫中心也正式进入市场应用阶段。近年来，我国呼叫中心的投资规模呈快速上升趋势，2010年仅为594亿元，至2018年上升至2185亿元，增长了两倍多，年复合增长率达17.4%。

二、一个好的呼叫中心应该有什么特点？

1、分布式管理

许多企业都在不同的地区建立了分公司，每个公司都有自己的销售、客服人员，这就需要呼叫中心能够同时为多地区使用，也就是分布式部署。目前云呼叫中心系统完全可以满足企业分布式部署的需求，支持全国各区域座席并发，根据来电号码不同区域、时段等，可以进行指定接听座席。

2、全渠道管理

现在是互联网时代，人们的通讯方式已经发生转变，一个好的呼叫中心不应该只接受固话或者手机的呼入，能够统一服务来自电话、Web、App、微信等多渠道客户才是一个好的呼叫中心应该具备的。

3、智能化

人工智能发发展已经给呼叫中心行业赋予了智能化的定义，智能语音机器人、智能质检等功能也必须是现代呼叫中心的标配功能。一个好的呼叫中心必须具备智能化功能，可以减轻人工客服的工作压力，提升整个呼叫中心的效率，降低企业的人力成本。

4、灵活部署

一个好的呼叫中心应该可以灵活部署座席数量。企业因为业务变动需要调整坐席数量，只需要多开账号或者减少账号就能够轻松调整坐席数量，既加快了调整周期又减少了成本投入，系统的伸缩性极强。

总结：

以上就是关于“一个好的呼叫中心应该有什么特点？”的相关介绍，通过介绍，相信大家也已经对一个好的呼叫中心的特点有了一定的了解。企业在选择呼叫中心时可以多参考几个服务商提供的方案，有条件的可以先进行试用，试用觉得不错之后再进行付费使用。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

相关阅读

新客服系统怎样为企业提高竞争力

在线网站客服系统能为企业带来什么

客服系统接入的分配原则是什么

好的客服系统如何提高企业获客能力

crm客服软件真的值得信赖吗

呼叫中心都有哪些质检手段？

挑选云客服系统有哪些关注点？

云客服工单系统有什么特点

如何使用云呼叫电话系统，其特点是什么

大数据时代智能云客服对企业有什么帮助

AI外呼机器人能为企业做什么

人工智能将如何加入外呼电销系统来改变这种状况

AI外呼机器人是企业的发展重点

智能外呼系统就是机器人打电话吗？

市面上哪家电话客服呼叫系统比较好？

呼叫中心自建和租用各有哪些利弊？

在线网站客服系统能做什么，能提供什么价值

外呼电话营销系统智能化程度怎样的

电销呼叫系统以客户为中心的系统

智能打电话机器人软件，让你“声临其境”