客服系统接入的分配原则是什么

众所周知，许多企业选择使用客服系统的一个原因是，智能化+功能齐全，并且分配非常精确，能够快速地分析客户的需求和问题，然后将其精确地分配给最适合解决这个问题的部门，这样就可以节省很多时间，同时也可以提升用户的好感度，在众多分配规则和方式中，客服系统接入的分配原则是什么呢？

1、轮流分派。传统的配送方式比较常见，客服系统接入顾客后，按照接入系统后的时间进行分配，先进入的客户先接入客服服务，但这种分配方式已经很少使用。因为这种传统的配送方式浪费时间，需要顾客去等待，这很容易让公司失去机会，所以很少被采用。加之当今客服软件的负载量非常大，而且还可以动态扩展，所以坐席可同时接待多个客户。

2、优先分配。系统在处理多个会话时，会对每个客户的问题和需求进行分析，从他们的高频词汇和浏览记录等方面，找出客户最需要的是什么，对于急切或想法比较明确的客户，客服系统会根据客户的具体需求进行分析，根据客户的高频词汇和访问记录等，确定客户最需要的是什么。

3、其他分配方法，例如，根据客户来源、对话方式、IP所在地点、客户信息等分配，或者是坐席直接分，目前这种方式是最常用的，更好地解决客户问题。

客服系统接入的分配原则大致就分为以上三种了。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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