中小型电商是选择租用呼叫中心还是托管呼叫中心？

现在电商企业之间的竞争已经不仅仅是产品的竞争，还包括服务的竞争，越来越多的消费者对客户服务提出的更高的要求。电商企业已经广泛的使用了呼叫中心来解决客户的咨询、投诉、查询等问题，那么，中小型电商是选择租用呼叫中心还是托管呼叫中心呢，下面我们就来详细介绍。

一、租用呼叫中心和托管呼叫中心的区别

1、托管呼叫中心

托管呼叫中心的意思就是由第三方外包服务商提供的呼叫中心系统、场地、客服人员和设备。这所有的一切都是由第三方外包商提供，对企业来说，通过这种外包的形式，可以节约一大部分的人力成本。托管呼叫中心可以为企业节省了搭建呼叫中心系统的一系列流程，可以说企业只要花了钱立刻就能拥有一个完整的呼叫中心。

但是，托管呼叫中心的客服人员是由外包商提供的，鉴于外包商成本的控制，这部分人员的质量一般是参差不齐的，而且对于客服人员的培训也不一定到位，人员的质量不受企业的控制，而服务质量也就不用说了。除了客服人员的质量外，还有一点也是托管呼叫中心的缺点，就是数据安全性无法得到百分百的保障。

2、租用呼叫中心

租用呼叫中心其实是租用的呼叫中心系统，我们强调了租用的是系统，也就是呼叫中心的人员、场地、运营管理还是企业自己来负责，企业只是不需要自己来搭建整个呼叫中心系统，包括硬件、软件。这种方式的好处在于企业不用花大价钱来采购设备和系统，可以将这部分资金直接用在呼叫中心运营上面，而且服务商提供的是成熟的呼叫中心系统，企业只需要按需租用就可以直接使用。

二、中小型电商是选择租用呼叫中心还是托管呼叫中心？

通过上面对两种方式的优缺点的介绍，其实不难看出，值得给中小型电商推荐的还是租用呼叫中心，因为一般中小型电商都已经有了自己的场地，也已经配备客服人员，缺的就是一套可以使用的呼叫中心系统。而如果企业连场地和客服都没有，那企业规模也太小了，完成用不上呼叫中心，就算你想要外包，可能外包商都不会接一个只需要1、2个客服的业务。

总结：

以上就是关于“中小型电商是选择租用呼叫中心系统还是托管呼叫中心？”的相关介绍，如今租用呼叫中心可以选择云呼叫中心，联信志诚云呼叫中心融合阿里云、百度智能云等AI能力，推进企业智慧服务与营销升级。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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