怎么组建一个电话客服系统？

     组建客服电话系统的时候需要企业预先进行完善的规划，搭建一个符合业务需求的呼叫系统。下面是一些比较重要的流程步骤：

        一、确定需求：首先要确定的就是企业所在行业的特点，以及目标客户群的特点，例如营销型企业与服务型企业所确定的客户群体特征是明显不同的。具体来说就是需要思考建立怎样的市场营销体系、客户群体的结构、以及长期客户关系的发展与维护等等。

 

        二、技术规划：具体可以理解为企业选择哪种搭建方式，集中式、分布式、混合式以及云呼叫中心，可以根据您的业务类型来选择合适的搭建方式。再者就是接入方式，坐席主要是固话手机接听、还是SIP话机、耳麦电话等方式，还包括其他的业务管理系统以及数据系统等，也是企业需要进行一个完整的规划。

        三、选择靠谱的服务商：系统运行是否稳定以及后续更新优化这块直接决定了企业的服务质量。主要是指在访客高峰期系统呼叫能否保持稳定，不会出现通话卡顿，操作死机的情况；在后续维护更新时，服务商是否能够及时进行维护上线，这都需要企业去选择一个合法靠谱的服务商，以免因为系统问题耽误日常的工作。联信志诚客服电话系统采用负荷分担的组网方式，面对高峰期的大量呼入能够最大程度的保障从客户接入到通话结束都是持续通畅；另外联信志诚客服系统为企业提供7x24售后服务，根据企业需求随时对系统进行维护优化，保障企业工作流程的即时性，不耽误企业工作进程。

        四、试运营与验收：在客服电话系统搭建完成之后，还需要由专门的技术人员进行试运营。具体来说，就是需要在系统中导入基础的数据进行测试使用，完成之后再出具一份系统测试评估与改进报告，并提交服务商来进行修补和完善。

        目前，联信志诚客服电话系统客户行业覆盖教育培训、快递物流、电子商务、金融保险等，致力于为企业提供完整的呼叫中心解决方案。

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关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

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