客服系统管理平台的特点主要有哪些方面

操作简单

——————

一、客服坐席系统简单易上手

联信志诚客服系统管理平台，轻松上手，简单易操作，在和访客聊天的过程中，支持文本、表情、图片等多种消息类型的发送，聊天内容支持永久储存，支持不同设备登录账号，记录能随时查看，支持客户满意度调查，当聊天结束时，可以自动邀请客户给出评价，能自动统计并计算客户的满意度。

系统配置

——————

二、线上客服系统配备智能机器人

1、联信志诚客服系统管理平台，可以配置智能问答机器人，可以实现配置不同的机器人问题和问题回答话术。

2、能接入多个网站可以和不同客户聊天，可以自动收集客户画像。

3、根据客户的来源，搜索词等，还能同步客户的资料，更改客户信息，对接待访客有多种分配原则，实现所有分配场景。

使用算法

——————

三、智能客服软件应用AI算法

1、联信志诚客服系统管理平台，运用多种人工智能算法，主要是打造客服机器人和人工坐席为一体的平台，专注于企微企业实现客户在线沟通的零距离。

2、系统能实现根据客服的状态和接待访客的数量，对客户进行自动分配，也能实现自动分配，根据客户属地，智能分配给各个归属地的客服，以便提供更加精准的服务。

产品功能

——————

四、企业客服系统的功能特点

1、联信志诚客服系统管理平台，可以设置多个坐席客服，能有效的管理多个平台，让客户不错过每个访客的信息。

2、能提升在线坐席的工作效率，回答问题更加专业，专注线上转化率。

3、实现人机协作，机器人可以全天在线，能高相似度的去引导客户的提问，引导客户重新提问，对于回答不了的问题，也可以实现去引导转接人工在线客服，自动增加知识库。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

相关阅读

客服crm管理系统相比excel有哪些优势

呼叫中心客户管理系统如何进行选择购买

crm客服管理系统是什么

客服crm管理系统推动数据流动，体现价值体系

全面的crm客服管理系统的功能模块是什么

呼叫中心客服管理系统常用的功能有哪些

呼叫中心远程坐席的管理制度

与呼叫中心整合的运维管理平台解决方案

如何建立呼叫中心的精细化管理体系

解码亚洲最大呼叫中心：携程人性化管理带来好服务

质量管理是呼叫中心核心竞争力

微呼叫中心操作管理便捷

没有比较好用的销售管理软件，能防止员工私下损害公司利益？

网站客服系统客服管理功能介绍及选购攻略

呼叫中心运营管理工作的一些心得

让知识回归一线客服—浅谈呼叫中心的知识管理

呼叫中心的现场如何管理？

呼叫中心管理准备拥抱人工智能