智能在线客服拥有的功能是什么

联信志诚智能在线客服是帮助企业更好的服务客户的系统，利用智能化技术，提升在线客服的工作效率，实现自动引导客户开口询问，还能智能的去优化话术，有的企业直接选择用机器人代替人工进行自动接待服务，这样对企业的成单有很大的帮助。

一、在线客服工单系统的功能是什么

现在智能在线客服系统，主要包括机器人、电话呼入和呼出、CRM管理系统、工单等功能。

1、智能客服

主要是根据访客的咨询内容，来进行意图识别分析，拥有智能算法，积累越多，识别率和回答就能越高。

2、多渠道接入

主要是一个接口数据的对接，能把其他渠道的第三方平台产生的咨询，统一对接到智能客服系统里，进行接待，这样能很大程度去提高客服的效率。

3、智能分配原则

根据不同来源，智能的分配，能让不同类型的客户，分配到合适的坐席，提高工作效率。

    4、电话回呼

是智能客服软件为企业提升客户主动打电话咨询的概率，当客户在页面输入自己的手机号，系统会拨通企业座机和客户的手机，并将两端连起来，实现客户免费和企业电话的功能。

5、CRM

当用户咨询的时候，有该系统，就能出现客户的相关信息。智能在线客服会给客户自动带上渠道来源的标识，并能根据对话的情况，获取客户的电话，需求，等线索信息。

6、工单

    智能客服系统配置工单系统，主要是负责处理企业内部事项及其跨部门协作的功能。

联信志诚客服系统，能高效的识别客户的意图，精准的回复客户回答，能让机器人全程以真人的聊天方式去和访客沟通，主动去提问客户问题，自主的去寻找合适的机会去套电，并能将获取的有效线索第一时间反馈到相关业务员那边。

联信志诚智能在线客服接入多个渠道，能将第三方平台产生的访客咨询，统一回复，提升效率。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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