电商行业该如何选择合适的在线客服系统？

国内电子商务行业发展十分迅猛，主流电商平台非常多，对于从事电商行业的人来说，目前客户流量已经达到了瓶颈，国内电商用户增长速度十分缓慢。有些电商企业所使用客服系统不太好，想要更换一款新的在线客服系统。那么，电商行业该如何选择合适的在线客服系统呢，下面我们就来详细介绍。

电商行业该如何选择合适的在线客服系统？

1、有智能客服机器人

对于电商行业来说，每一年都会有大大小小促销活动，淡季和旺季没有多大的区别，并且每天都会有个时间段是咨询高峰期，在这个时间段，咨询量会特别多。有些客户所问一些问题，又是特别简单，让人工客服去回复，往往会浪费时间。这时候在线客服系统如果带有智能客服机器人，就可以自动对客户所提的简单问题进行回复，人工客服不必介入，减少了客服工作量，让客服更专心回复一些重要客户。智能客服机器人解决客服人员少，对话回复不及时的问题。

2、支持多个渠道接入

现如今电商企业可不仅仅只入驻到一个平台上，他们会选择多个平台入驻，比如某宝、某东、某多多，针对这一点电商企业所选择在线客服系统，就需要选择支持多渠道接入的系统。而且除了是能正常接入常见电商平台，还需要能够支持微信、微博、QQ这种社交平台。

3、有客户关系管理

一些电商行业之前所使用客服系统，客户管理功能很差劲，客户信息都整理不清楚，想要做一次短信营销，都不知道哪些客户是有购买意向，哪些客户是忠实客户。而选择一款带客户关系管理功能强的在线客服系统能有效帮助企业收集和整理客户信息，便于企业进行营销和客户回访。

4、客服管理功能

一款适合电商行业的在线客服系统除了需要有以上这三点，还有一点也是十分重要，那就是客服管理功能。由于不同客服人员业务能力不同，通过客服管理功能，就可以减少一些业务能力差的客服人员对话量，让他们不会手忙脚乱。另外也有助于管理人员可以据此对客服人员进行考核，也能分析相关问题，及时作出调整策略，提高服务质量。

总结：

以上就是关于“电商行业该如何选择合适的在线客服系统？”的相关介绍，电商行业是典型的需要重视客户服务的行业，如果客户服务做不好，很可能就会失去一部分客户，因此选择一款合适的在线客服系统是非常有必要的。

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