智能在线客服系统实现自动质检，为管理提供便利！

对企业客服中心而言，对客服体系服务质量的管理和控制是其运营管理的重要模块，质检是定义客服部门服务质量、工作效率好坏的标准。那么，智能在线客服系统实现自动质检有哪些好处呢，下面我们就来介绍。

一、传统人工质检的弊端

一直以来，客服部门的质检都是以人工抽查的方式来进行，通过从海量的客服数据中去抽取，然后通过大量的查看客服聊天会话，以凭借自己的专业来进行检测。但在目前业务量越来越大的情况下，传统的质检方式的弊端越来越明显的暴露出来：人工抽检浪费时间，并且对海量数据而言，抽查的数据的结果并不准确。

质检人员不仅要查看大量的聊天记录，工作内容枯燥乏味，并且对于工作结果汇报也是左右为难，如果质检检查不出问题，老板不满意，认为客服部门的质检体系没价值；如果检查出问题，客服人员又会有情绪，认为质检评分不公平。由于质检是人工抽样评分，避免不了质检人员存在主观意识而导致结果不公正的情况。就算质检人员公平公正、但评分结果直接影响客服利益，客服也难免会有异议，令质检人员举步维艰。

二、智能在线客服系统实现自动质检有哪些好处？

通过使用智能在线客服系统自动质检，管理员可以对客服和客服对话轻松进行质检。客服的在线时长、在线状态、平均应答时间、会话量等客户的工作状态一目了然，实时监控客服与访客的对话。

另一方面，管理员也可以进行事后监控，访客对话通过搜索具体关键词来精确定位到需要质检的业务点或语句关键词，检验客服话术是否符合标准，是否出现过服务禁词。除此之外，通过智能在线客服质检系统数据分析的功能，可以对客服的KPI进行分析，对客服的满意度、对话时长、对话效率、服务质量等进行综合评估。

随着自动质检技术逐渐成熟，智能质检平台应用除了在合规风险管理方面发挥优势外，为企业提升服务质量和服务效率提供了可靠的数据化依据，使得智能在线客服系统自动质检在舆情分析、商机挖掘、精准营销等方面提供更多的智能服务。

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