何为综合型呼叫中心?

综合型呼叫中心基本涵盖呼叫中心完整功能，适用于那些对呼叫中心实现功能有较为复杂的要求，单一产品线无法满足其需求的公司和企业。那么，何为综合型呼叫中心呢，下面我们就来进行详细介绍。

一、何为综合型呼叫中心?

综合型呼叫中心是依托于互联网，用纯软件方式的新型呼叫中心。综合型呼叫中心实现并优化了传统硬件呼叫中心功能，企业注册账号并且付费后即可开通使用，语音导航、各按键功能、转接号码，客户资料管理等均可由企业自由设定。企业无须购买任何设备，就能拥有一个全功能的企业呼叫中心，并可实现多地域，多元化部署。现在，综合型呼叫中心的稳定、便捷、高性价比等优势获得市场的高度认可。

二、综合型呼叫中心都有哪些重要功能？

1、互动式语音应答(IVR)

互动式语音应答可选多种语音模版、文本转化语音功能、上下班设置，满足不同类型企业对语音导航的需求。通话结束后，可进满意度评分。（功能：自助语音应答；转人工服务；转分机设置；多号码接入；上下班设置；满意度调查；智能文字语音转换；语音库管理；语音留言。）

2、自动呼叫分配(ACD)

自动呼叫分配根据一定的话务接入系统逻辑功能，将来话转接到正确的坐席。比如，VIP客户优先接入，或者超时未接听时系统自动切换到其他座席。（功能：来电自动分配；来电按归属分配；客户优先级；坐席超时切换。）

3、计算机电话集成(CTI)

通话转移管理每一通来电记录及未接来电，电话接通时将客户资料，历史记录主动弹出，帮助客服更好的进行服务。（功能：来电转接；来电识别；来电弹屏；电话防漏；防骚扰。）

4、客户关系管理(CRM)

客户资料导入/导出在云端对客户信息进行完善的管理，有效提高业务效率，客户价值，以及客户满意度、忠实度。

总结：

以上就是关于“何为综合型呼叫中心?”的介绍，综合型呼叫中心是企业的客户服务中心，为企业的客服工作提供便利，为企业提高服务质量提供帮助。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

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