呼叫中心对接方式和费用

随着用户消费行为和习惯的变化，企业意识到品牌形象和服务营销密不可分，很多企业选择搭建呼叫中心系统来提升服务效率。除此之外，一些企业也会将业务系统、客服系统与呼叫中心系统对接，从而完善整个客服流程，优化客户服务。很多企业都会疑惑呼叫中心系统有哪些对接方式，也比较关注相关费用，本文就此来说说这两个问题。

一、呼叫中心系统的对接方式

一般来讲，较为常用的呼叫中心系统对接方式有三种，分别是直接操作数据库，导入数据；接口对接以及页面嵌套。

1、通过数据库导入数据

通过直接操作数据库，将企业指定的数据导入到呼叫中心系统，为保证安全性和数据完整性，一般是由企业指定的技术人员提供数据源，数据库这种方式工作量较小，效率较高，但是灵活性较差，对数据库技术要求高，往往应用于对数据时效性要求不高的场景。

2、接口对接

接口对接是目前应用范围较广的方式之一，一般是企业和系统服务商协商数据对接方式和接口，出具开发文档，在系统内按接口要求编写程序，从而实现数据对接。以联信志诚呼叫中心为例，支持调用API接口对接企业不同类型的业务系统或者第三方客服系统。接口对接方式方便灵活，可进行复杂的业务处理，适用于对数据时效性要求高或数据有双向交互的场景。

3、页面嵌套

页面嵌套也是较为普遍的对接方式，工作量小，对技术支持要求较低，但是灵活性较差，会有登录和跨域的问题。

二、呼叫中心系统费用

1、接入号码费用/通信费用

呼叫中心系统想要正常接听电话，需要接入相应的号码，比如400号码、1010号码、95号码、手机号、固话。这些号码一般是通过代理商来申请的，而且每种号码的申请条件不同，号码使用费用、通话资费都不一样，具体的费用还需要以具体的号码来选择。

2、呼叫中心系统费用 

呼叫中心系统按照不同的部署方式，费用也不同。现在主流的部署方式是云呼叫中心系统，是按照座席数量来进行收费的。市面上一个坐席大概300-700元每月，具体费用还是要看不同的服务厂商。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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