呼叫中心号码该如何选择？

对企业而言，选择一个合适的呼叫中心接入号对于搭建呼叫中心来讲至关重要，从号码的分类上来说，除了极少数类别的号码外，几乎所有号码都可以被用来作为呼叫中心的接入号。在设置好呼叫中心的接入号之后，客户可以直接拨打该号码，即可与企业客服人员进行通话。同时呼叫中心号码的选择对一个公司的发展有着极大的促进作用，关系到公司对外的良好形象。一个好的号码，不仅容易被客户记住，还可以使企业对外宣传更加的正规便捷。

I 有哪些类型的号码可以选择呢？

1、中继号码

现在的呼叫中心都能够对接企业自己的中继号码，绑定固话接听使用。

优点：月租费较低，企业接听免费；地域特征明显，本地客户信任度与呼叫意愿更强；并且对接便捷。

劣势：外地客户拨打会产生长途费。

2、400号码

是一个十位数的号码，全国各地拨打这个号码都可以接入。主要是运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务（目前已广泛用于各个行业售前、售后服务咨询业务）。

优势：开通简单，不需要企业去安装其他的通讯设备等，可以直接绑定企业原有的多个实体电话来进行转接服务，相当于为企业实现了中继线的功能，因此企业只需要对外公开一个全国统一的400号码即可，方便用户记忆；并且是统一号码，容易被客户记住、有多号码绑定的功能；对主叫用户免长途费，只收取市话费，用户来电意愿更强。

申请方式：400电话是向电信运营商申请，也可以找服务商处申请。联信志诚与运营商紧密合作，400号码资源丰富，可以根据企业需要随时协助申请最合适的400号码，适合所有类型的企业使用，并且申请时间一般在3天左右，开通即可接入系统直接使用。

劣势：企业接听产生费用，并且需要为用户承担长途费用。

3、800号码

是被叫方付费的一种号码，在功能上跟申请方式上与400号码大致相同，唯一的差异是800电话只能绑定固定电话，不支持手机等移动通讯设备；并且不同于400电话主被叫分摊付费模式，800电话则是由被叫方（也就是企业方）承担全部话费，给企业增加了一些话费负担。

4、特服号码（以1或9开头的短号码）

类似于10086、10010，或是95、96号码，一般要向通信管理局申请备案。

优势：与400号码一样，功能上可以利用呼叫系统里集合的功能，为企业实现统一号码接入，包括IVR自动语音、智能话务分配等呼叫系统功能。

而且95号码只有5-6位数字，前两位数字是固定的，因此资源十分稀缺，在使用上没有城市或者地域限制，一旦申请可终生使用。目前国家大型知名企业都是采用的这种号码，例如中国银行（95566）、工商银行（95588）等，
有利于提升企业对外形象。

申请方式：不同于400电话是向电信运营商申请或是服务商帮助申请，呼叫中心企业办理95电话是需要企业向工信部申请、审核，准备的资料也较多，联信志诚支持为企业协助申请，协助企业准备申请的相关资料，一般包括营业执照副本复印件；全网呼叫中心许可证复印件，以及全网呼叫中心许可证代码申请表等资料，随时跟进申请进度，提供优质服务；另外由于全国的95号码稀缺，所以一般只提供给大型企业，在申请时间上也长达3个月左右。

除了提供电话外呼系统来作为与客户沟通的重要渠道，联信志诚呼叫中心还针对各行各业都提供了不同的外呼解决方案。在呼叫中心资源上跟三大运营有着多年紧密合作，拥有全国增值电信业务经营许可证，保证企业呼叫中心通话稳定，沟通流畅；并且企业与电信运营商直签400号码资源，随时协助企业申请95号码，全国落地，让企业合法合规的安心使用。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

相关阅读