墨迹天气成立于2010年，凭借领先的专业技术和庞大的气象数据占据行业翘楚地位，是目前全球最大的天气服务类平台，支持196个国家，70多万个城市和地区的天气查询，用户超过5.5亿，日查询次...

2018年初，智齿科技第二代智能客服机器人上线，相比第一代信息问答式机器人，第二代智能客服机器人拥有更高的解决问题、任务执行能力，是技术能力、产品工具化方面的更高的升级。...

但想一想那些座席员，他们不得不忍受由于客户的愤怒而带来的冲击，同时还必须满足严格的由业务驱动的业绩指标。毫不奇怪，呼叫中心的员工流失率奇高。甚至有传闻的说某些大型呼叫中心...

在传统的思维里，降低座席流失率通常可以达到节省成本的目的。不断地座席更替需要成本和时间，新的座席又不如有经验的座席，还会影响到客户关系。要列出座席高流失率是如何消耗了公司...

一、拒绝的艺术1)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？2)您说的这些，确实是有一定的...

里有一些不同的方法可以帮助呼叫中心坐席在办公桌前保持水分。1、确保每个人都从办公桌上的一杯新鲜饮用水开始改变它应该是你日常生活中的一部分，每个人都应该从他们桌上一杯新鲜的...

个企业都喜欢省钱。越来越多的美国公司正在强制节能，例如，要求员工在不使用电脑等设备的时候关闭能源，或安装电信计费解决方案来确保企业网络没有被不当使用。尽管这些都是非常好的...

员工遵时率是客服行业最重要的关键绩效指标。我的目标当时是，并且现在仍然是，让呼叫中心经理能够了解到对员工遵时率做出的决策会影响到预测需求和员工离职，团队领导管理和座席压力...

互联网的火热将“客户体验”这个词不断的放大，企业在客户服务领域面临的挑战也越来越大。移动设备和技术知识的普及让大家都希望自己动手，希望更高的服务层次；同时呼叫中心员...

训兽师训练猴子跳火圈分为四步：第一步：把火圈点着，让猴子自己跳过去，开始猴子不跳，但凡不跳的，就用电棍，跳过去的，给一根香蕉。第二步：穿上正式表演的服装，拉到表演场地去训...

李农：谢谢主持人，有机会和大家一起交流。刚才第一位老辈说了很多，其实我挺汗颜的，虽然我在2012年3月就提出了云服务、云客服。在2013年4月，当时我们和微博合作，做了美客360.在2013年...

现在的物流配货中心，简单地说，就是一个物流“大卖场”。在这个大卖场中，“商品”是“客户的运输需求”，比如说，将一箱茶叶从广州拖运到大连。“买家”是有...

智能电话机器人可以自动拨打电话，每天拨打电话量在3000通以上，是人工拨打效率的10-20倍，ai智能电话机器人在进行服务的同时还能根据客户的问题进行智能应答，语音识别迅速，准确判断出...

营销骚扰年年有，目前电话骚扰最为猖獗。电话机器人出场后，骚扰电话愈演愈烈，民众不胜其烦。引发社会各界热议、政府重视，不得不治理，因此出台越来越严格的监管和制裁手段，从保障...

随着互联网的发展，现在人们的沟通渠道越来越多，许多企业都开始部署在线客服，而在线客服也逐渐开始取代了电话客服。智能呼叫中心相比传统呼叫中心，操作上更加方便简捷，数据存储上...

呼叫中心作为集成公司通信、内部管理以及客户关系管理的核心平台，被越来越多的企业使用。而呼叫中西系统也有不同的类型适合不同的公司情况。很多公司在搭建呼叫中心时不知道如何选择...

客服系统比较庞大，除了在线处理问题之外，一个较为全面的，较为合理的智能客服系统应该具备哪些模块？１客户接入：一个客户无论是购买／咨询／投诉／服务，都要有多渠道接入公司客服...

客服系统是企业与客户沟通的一个通道，不管是咨询，购买还是售后，投诉。好的客服系统能够为企业带来更多商机，维护客户关系，树立良好的品牌形象。随着人工智能的发展，客服系统也在...

良好的客户服务客户服务能够联系企业与客户间的感情，维护并营造企业良好的社会形象，并最终实现培养消费者对于企业和产品忠诚度的长远目标。客户服务是建立客户与企业之间的沟通桥梁...

关于联信志诚（MyComm） 北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话...