日常管理允许管理人员和业务人员实时在线监控坐席的技能和绩效，并在需要时进行提醒和改进。这是一个强有力的解决方案，帮助联络中心更好地满足他们的服务目标。不进行日常管理的联络...

随着人工智能技术的不断发展与应用，更多机器人服务场景的应用落地，人机交互将成为新时代的常态。对于客服行业，智能客服机器人不仅可以帮助企业节约成本、降低人力成本，还能大幅度...

归根结底：凡事能站在对方的立场思考，就是慈悲。除了这些，我们还可以用分享收获成就感，工作动力，可以不定期组织班组成员进行优秀经验分享会：满意度提升、营销技巧提升、质检零差...

在国内，与EDM营销相比，电话营销是更常见的营销手段，企业建立了回调呼叫中心系统，通过电话营销获取客户。对于企业销售团队来说，一套完整、可靠的电话营销系统可以大大提高销售人员...

人员技能提升方法会因为不同的问题、不同的班组而有所不同，应按自己班组的实际情况选择适用于自己班组的方法。作为一个客服呼叫中心班组管理者，班组的业绩就是班长管理水平的体现，...

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询...

提升呼叫中心业务质量可以使得每一个与之交互的消费者受益，这是普遍的认知。然而，当坐下来讨论如何实现的时候就会碰到难题，因为有很多种方式，有的可能会成功，而有的又可能会失败...

AI概念火了，人工智能迎来了新一波发展浪潮。近几年，人工智能投资增长迅猛，在大数据、算法以及计算能力飞速发展的带动下，人工智能领域实现了诸多重大突破，尤其是机器学习和深度学...

在世界各地，各种呼叫中心企业和单位每天都在上演着“人才大战”，随着人才招聘的成本和难度越来越大，能否留住优秀员工成为越来越多用人单位的“命门”。每年的7月并不是...

嘧啶是一种重要的活性分子结构，很早就在新药分子设计与合成的基本砌块引起人们的关注。研究表明嘧啶上不同的取代修饰会显著影响其生理活性。今天我们主要给大家介绍其中一种...

在WFM领域中经常会看到以下的事情一而再再而三重复地发生：很多公司在他们的电话呼叫中心系统里实施WFM程序。然而，半年后，软件仍然存放在那里，从未使用。一切运营还是按照和以前一样...

在最近的一篇由BPAQuality的首席客户官发表在他们公司网站首页上的博文指出，一个呼叫中心公司不仅要向它的客户而且也要向它的雇员出售自己，这是非常重要的。在商业世界里，似乎每个人...

呼叫中心是企业最重要的资产之一。它是企业和客户之间联系的第一线，沟通的桥梁，它可以使客户有一个伟大的体验也可能会让客户失望离去，从而转到竞争对手那边。有一个呼叫中心本身并...

但国内目前客服呼叫中心人员的流失率普遍偏高，主要有以下两个因素：第一，电话呼叫叫中心在国内的发展历程不长，很多人对呼叫中心没有任何概念，多数的客服也是在进入电话呼叫中心工...

座席的高流失率往往是内部问题的反映。是的，这有可能是势均力敌的竞争对手在挖你关键员工的墙角，通过提供更好的待遇，增加福利或者仅仅是一间健身房。但这些都是外因，不是关键的地...

对于管理者来说，面对众多流程，如果有更多的数据和情报那是最好的。按照人力资源优化解决方案提供商莫奈软件CEO查。夏尔洛（ChuckCiarlo）的观点，优化资源调度需要对工作量和工作人员的...

对于呼入型的呼叫中心而言，与其他行业或部门最大的差别在于工作量的多寡基本不由计划说了算，工作量的分配也无法完全按照员工最舒适的方式安排或按照员工使用效率最高的方式安排班表...

一.使用客户偏好的沟通风格。在跟客户进行沟通时，了解他们的个性特征是很重要的。这将会帮助坐席使用他们所偏好的沟通风格。例如，一个“控制者”类型的客户可能需要很多的细节...

首次解决率（FCR，FirstCallResolution）是呼入服务型呼叫中心的一项核心能力指标，直接影响着客户体验和呼叫中心的资源利用效率。但越是有价值的指标越难以准确客观衡量，客户满意度如此，...

XF厂代表作是什么做的最好？哪里可以买到最靠谱？主营劳力士、卡地亚、欧米茄、积家、百达翡丽、江诗丹顿、万国、沛纳海、豪雅、爱彼、百年灵、浪琴、肖邦、格拉苏蒂、万宝龙...