智能客服呼叫中心“拯救”企业营销困境 呼叫系统功能全面

企业可以采用智能客服呼叫中心来解决企业长期的服务压力和运营成本高昂的困境，同时，该呼叫中心可以通过分析数据、挖掘数据，来优化服务业务，提高企业的服务能力和效率，全面增强客户的服务体验。

      一、叫中心系统软件的基础功能

1、IVR语音导航

2、ACD电话分布

3、呼叫屏幕

4、座位管理

5、客户信息管理

6、数据报表统计

7、录音质量检验

8、知识库等

      二、呼叫中心升级后的功能

1、智能语音导航

      呼叫中心系统软件能够通过语音识别、语义理解等技术，可以迅速速、精准、完全地识别客户的语音内容，无需按键回复，客户可以直接说出问题便可进入业务队列，且能有效地缩短客户的等待时间。

2、智能话务员

通过智能语音流程功能的灵活定制，呼叫中心机器人能全天在线为客户提供各种电话自助式服务；快速地处理业务中各种高频、常见的问题；可有效缓解人工座席的压力，降低企业的人工成本，提高工作效率。

3、大屏幕智能监控

      呼叫中心运营指标从多种维度进行实时监控，包括：电话接听量、智能客户肖像、热词分析、风险预警等，为管理者和员工的评估和企业后期决策提供重要依据，同时也促进了企业对业务的精细化运营管理。

4、智能质检

智能质量检测采用的是以下这两大技术：一是语音识别技术，二是大数据分析技术。为企业提供全面、客观、及时的实时通话质检、录音质检。

5、智能电话回访

企业可以使用智能外呼机器人www.scrmnews.com代替人工座席的手动拨号回访客户。当客户接通呼叫电话后，呼叫机器人将会按照逻辑顺序自动播放回访问题，并提示客户响应语音或者按键来回答，最后呼叫机器人将自动收集客户的反馈信息，并进行统计分析。

得助智能呼叫系统能够适用于所有传统呼叫中心的升级，且低成本，升级简便。在升级过程中，能够最大限度地保护原始资源。
来源：https://www.scrmnews.com/3475.html