使用ivr语音导航需注意的几点问题

    近年来，许多企业引进了智能语音技术在IVR中的应用，如银行、金融、运营商的都广泛应用。但在其使用ivr语音导航时还需注重几项问题。

    一、注意的问题

    1、明确应用范围

    通过技术创新，ivr语音导航www.scrmnews.com消除了传统按键菜单层次过多的瓶颈，从根本解决按键问题。但不是所有问题都适合使用ivr语音导航，如大量数字，数英混合等。而“1”和“7”，“1”和“E”等发音非常相近，这种情况就不适合语音应用，使用按键输入更合适。所以应用之前需要与专业厂商进行深入交流，“扬长避短”应用ivr语音导航。

    2、考虑项目推进、项目工期等因素。

    ivr语音导航应用通过行为驱动系统更新，在语义模型中添加不可识别陈述，从而实现了识别率的持续提高。调整过程一般需要2-3个月的调整时间，推广需要选择一个城市对新事物接受较快的用户群进行试点，效果提升到一定程度后再推广到所有用户。所以要提高上线频率，同时需要厂商能够快速实现系统优化迭代。

    3、设置界面

    ivr语音导航可自由设置，用户在使用该系统时，会把系统当作是与人进行交互，陈述也会多种多样，所以设计合适的交互流程，友好的语音提示和引导，可以有效提升客户感知，降低应用失败率。

    二、IVR语言的不同之处

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    语言交互流程的设计，更像是一门艺术，比如询问办理充值套餐业务会产生几种不同的表述方式：“请问您是办理充值套餐业务吗？”以及“您确定办理充值套餐业务吗？”

    在第一个疑问句中，用户可以用“是”、“嗯嗯”、“对”等多种方式来回答；而在第二个问题中，用户大多会回答“确定”。后者更易于处理，错误率较低，并且用户更容易完成业务。

    对客户的描述比较模糊，可以二次引导，明确用户的真实需求，如用户说：“我想办理一个套餐”，此时回答：“请问您是想要办理那种套餐呢”，将常用的选项提供给用户，让客户做选择题。
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