客服在呼叫中心中保持怎样的心态工作，呼叫系统受情绪的影响！

在呼叫中心中，最不能缺少的人员就是客服，在企业中担当“桥梁”的作用，在服务客户的过程中应具有怎样的心态呢？客服情绪对智能云呼叫系统的影响大吗？

    一、呼叫中心客服应具有怎样的心态

1、积极的态度

保持积极的心态是每位职场人必备的要求，尤其对于客服而言。这一点更为重要。为了保持对工作的热情，必须充分喜欢。许多优秀的客服人员都希望花大时间解决客户的难题，只有热情了解客户，才能提供优质服务。

2、细腻

好的服务往往能引发客户在情感的共鸣，让客户对客服产生共情，如果你自己不感动，客户也不会感动，客服足够细腻，善于发现与总结，更好的工作。

3、避免局限性

避免局限性，乍然一看好像与客服无关，但对于客服而言确实很重要。拘泥于规则是导致坐席局限性的原因之一，不能像智能呼叫系统机器人一样，只能按照关键词回复指定的答案，即使客户咨询的问题大同小异，但面对不同的客户，答案绝对不止一个，对不同客户提供个性化的服务，也是得助智能客服追寻的目标。

所以，这也许是最接近大家对顾客服务想象的特质之一。服务必须与富有感情、人性化、个性化的语言联系在一起。也就是说，人们常说服务必须走普通的道路而不是道路。

4、坚持

每天都要接客户的电话，并且使用在线电话呼叫系统外呼电话，不断的重复外呼、服务工作。 并且在工作过程中还需放低位置，客户一不满意就多次道歉， 只有坚持才能胜任这份工作。

5、表现自己

因为光按照顾客的想法服务是行不通的，所以有时必须坚持自己的想法。 因为是服务行业，所以需要尊重客户的想法，但是没有必要在客户面前一直说嗯嗯、好的等肯定话语，服务客户不卑不亢，必须有自己的意见。根据用户的需求提出有意义的解决方案，引导用户，大胆的表达自己的看法。

情绪对我们的日常生活影响很大，好的情绪使人在工作过程中心情愉悦，在呼叫系统中提供更好的服务。
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