当我们谈论智能电话机器人时，我们在谈论什么？低成本？高效率？涨业绩？除了与企业明显相关的利益点，我们是否会关心用户体验？
用户为王的当下，用户体验是不少企业的安身立命之根本。在外呼电销业务场景下，也不例外。
一年前，电话机器人兴起。然而那时的机器人，机械笨拙、前言不搭后语，与用户沟通特别费劲，基本不能帮助企业解决任何实际问题。更有些拙劣者，成为企业与用户之间沟通的笑话。
经过一年的打磨，一些高品质的电销机器人发生了质的进化，以更真人化的智能交互，让用户体验更舒服，终于实现了机器与人的流畅沟通。而这一类电话机器人，无疑更契合企业营销需求。
智齿科技不止关注效率与成本 更关心你的用户体验
我们接触过很多电销冠军，当问及其销售秘籍时，排名第一的不是标准话术流程，而是真诚的沟通态度与灵活的随机应变能力。大家的共识是，用户抵触生硬的产品推介，他们关心的是产品与自身需求是否真的匹配，而在这一过程中，销售的“善解人意”和“灵活应变”就成为了成单关键。
因而，当企业引入智能电销机器人时，我们必须思考它的沟通流畅度与灵活性。如果用户判断出，与之通话的是特别机械笨拙的机器人，感知就会非常差，自然容易挂断电话。这也就是一年前，电销机器人（www.sobot.com）被企业诟病的关键所在。
智齿智能电销机器人虽然上线不足两个月，却实实在在经过三年的内部锤炼。它具备智能逻辑引导能力以及更优秀的真实应答能力，在重视用户体验感受的基础上，有效实现企业成本的降低和效率与业绩的提升。
【场景模拟】 机器人：
赵先生，您好，这里是网店代运营业务xxx公司，想了解一下您这边是否有自己在做淘宝、天猫店铺？（“赵先生”是变量，可根据用户的不同，设置不同的变量，以达到真实效果）
用户：是啊，我们有在做，你有什么事？
机器人：请问您是否考虑过找专业代运营公司来协助操作？
用户：你们是如何收费的？（用户跳出了原本的主逻辑，主动发起提问沟通）
机器人：我们的收费模式分为基础服务费和销售佣金提点。那么，您会考虑专业代运营公司来操作吗？（第一次机器人首先回复客户疑问，然后引导用户回归沟通主逻辑）
用户：基础服务费多少钱？（用户继续跳出沟通主逻辑）
机器人：我们的基础服务费一般是按照时间收取的，一个月几千到一万不等，具体收费需要结合您的业务需求。所以，您是考虑专业的代运营公司的吧？（第二次机器人引导用户回归沟通主逻辑）
用户：可以考虑（机器人根据用户回答进行意向判断，判断为意向良好）
机器人：您看这样吧，我今天下午两点带上相关资料到您的公司跟您当面沟通，结合需求给您匹配合适的合作方案，您看可以吗？（进一步约见，确定目标用户意向）
用户：今天不行。
机器人：那您看什么时间合适呢？（追问时间，并开始收集关键信息）
用户：后天下午吧！
机器人：那请问下您的地址，我好安排时间去找您？
用户：智齿科技大厦3层，到了给我打电话（再次关键信息收集）
机器人：好的，那咱们到时候见。感谢您的信任，那这边就不打扰您了。
【能力剖析】 1． 支持变量的TTS能力
机器人问“赵老板，您好”时，其中姓名是变量。智齿的智能电销机器人（www.sobot.com）支持变量沟通，支持语音录制、语音合成、以及语音录制和语音合成混合的多种模式。即便一万条销售线索变量各不相同，通过TTS能力依旧可以解决相同业务，不同用户的提示信息。
2． 支持开放性问题回答能力
智齿智能外呼机器人支持开放问题的知识库建立。企业可以提前建立多种匹配模式的沟通问答，实现机器人对用户的智能应答。当用户没有在沟通主逻辑中，而是主动提问时，机器人通过语音识别转化为文字，进入知识库快速匹配问题答案，然后再通过语音合成完成用户问题的解答。由此，机器人不再是单线条、单细胞的沟通机器，与用户的沟通更有对答交互。
3． 贯穿始终的主线逻辑沟通
如上面案例所示，机器人会始终记得沟通的主要目的。当用户没有顺着预设逻辑沟通、即跳出主逻辑时，智齿电销机器人（www.sobot.com）在智能应答之后，还会可自动引导用户回归话术主流程。
4． 关键问题信息采集
我们通过对关键问题的标记，来让机器人自动记录关键信息。上面的案例中，机器人的“您考虑吗？”“您的时间”“您的地点”等都是关键问题。当用户对这些关键问题进行回答，机器人都会进行记录，准确识别并清晰标记，并支持所有用户信息的总汇成表与分析。
创始人谈产品
通过场景模拟，我们不难发现，智齿科技的智能电销机器人产品设计更深入商业营销的本质——用户和企业的利益双赢。
“企业不能脱离用户体验谈利益。因此，在电话机器人的研发中，我们在给企业这边带来成本降低及效率提升时，首先会考虑电话另一边的用户体验。以人为本，才是企业与用户的双赢。”智齿科技CEO徐懿说。
所以，你在电话营销中的用户体验，考虑到位了吗？
来源：https://www.sobot.com/blog/article/317/view.html
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