她用10年时间“躲”在客服中心，只为……

当聊起梦想的时候，你会想到什么？奋斗、创造，诗与远方？

然而，有这样一个人，她的青春、梦想，没有那么多的华丽的词藻，有的只是看似简单的执念——坚持，她就是客服人晓新。

晓新，33岁，一位银行客服中心的员工。每日轮班制的客服工作，使她在朦胧的清晨抑或是阳光悄然爬上窗边时醒来。霎时间，穿戴工装、挤公交、打卡，开始了一天工作。过着虽班次有别，但又过着如出一辙相似的日子。

十年前的她，刚刚走出校园，带着同龄人都曾有过的迷茫，躲进大家眼中貌似谁都能胜任的客服岗位，只为躲避当时心中的那份胆怯。不曾想10年的客服工作历练坚持，使她已然从一线的座席代表，成长为一名后台运营管理人，即客服中心“骨灰级”员工。

◤晓新说：“客服中心是一个特殊的岗位，7*24小时的服务、最全及最前沿的业务咨询、投诉及疑难问题的受理及处理等基本服务的职能，对刚走出象牙塔的我来说已是一种高难度的挑战。”大家好好复习、明天下午考试、补考……高强压“魔鬼式”的业务学习及考试开始了，每天她都捧着打印的文件、资料，似懂非懂的知识点，一箩筐的猛往脑袋里塞，晚上加班加点甚至熬夜到很晚努力的背题、学习。

独立接线后的晓新，每天面对着不同形形色色的客户，尤其是难缠客户及投诉客户的“辣”味更是另有一番滋味。记得刚接通电话，客户就劈头盖脸的一顿怒斥，眼泪在她眼眶里不停打转，心里特别难受。但正是因为这样一通通火辣辣的电话,让她在困境中不断磨练，并重新找到了自己的定位和最佳的服务心态。

◤工作几年后的晓新，进入了工作状态的倦怠期俗称“职场青春综合症”。机械式的声音、惯性的一问一答，甚至出现答非所问的麻木状态。于是被中心领导谈话，那段恨铁不成钢的批评教育……那一刻，她内心有一种被针刺痛的惭愧感。那次谈话中她记住了这样一个治疗“职场青春综合症”的方子：只有你努力的工作，是金子总会发光，领导自然会发现你、提拔你，晋升、学习及发展的机会就会越来越多，而不是先让你晋升，再去努力的工作。

其实在我们每个人的人生道路上，也许年少时不能心无旁骛，被杂念欲望牵绊，无法把准青春的方向盘，尤其是这样一个青涩的工作阶段，或多或少会犯一些错误，但犯了错误并不可怕，只要我们懂得反思自己、修正自己。重新找到了正确的目标方向，并向着太阳升起的地方，一路驰骋！

◤客服这样一个看似简单又重复性的工作，些许年后也许大多数人会感觉进入了一个平静期。但换个角度、改变思维，也许小小的变化就会发现不可思议的奇迹。于是，晓新学会了积累工作中的点点滴滴，注重那一路走过的路程，她会在其中领略每一次进步的喜悦，体会每一个超越的欣慰，即便是其中不乏艰难与失望，能在坎坷中完善，在困难中成熟，在平静中突破，在变化中寻找奇迹！

同样的，接好一通电话容易，接好每一通电话需要坚持，但在坚持接听好每一通电话的同时，如果能看到、挖掘到电话背后的其他一些什么，那将会怎样？她开始估算到客户的大概年龄、感觉到客户的情绪变化、预测到客户下一句将问什么样的问题、甚至可以探索到客户进一步的使用需求，并找准切入点主动服务、开展营销、提出优化需求，这样便是达到了服务更高一层的境界，使自身的工作价值无限扩大，并在用心追求创新与改变中不断发现、掌控、然后更为自如。

◤与客服中心走过了10年的美丽四季，逐渐的积累，促成了迅速的成长，晓新已经从一线座席晋升为中心的管理人员，开始了新的工作。

当客服中心迎来了银行的新项目。晓新积极投入到升级项目中。用多年的实战经验带领着一帮看似柔弱的女子军，把一种狼的团队精神发挥得淋漓尽致，无止境拼搏、探索，甚至有一种让人抖擞的霸气！此次经历，让很她清晰而且深刻。使她感受到团队精神那一股强大的正能量，同时验证并得出：“以后的每一次战斗，都将不是一个人，团队精神很重要！”                     

◤上个月，在一场欢送与晓新几乎同时进客服中心老员工聚会中，她感慨道：为了他们曾经在客服中心一起工作的最美青春年华干杯！每个人都有对青春的回忆及诠释点，无论是爱情还是工作、创业，但都恰好是在那样一段我们人生中最美的青春年华里悄然发生着……

从一个大学生转变成基层职场人员，成长为管理人员或业务骨干，甚至更高的领导层、成功人士。这是每一个在社会上生存、工作的职业人所必经的过程，也同样是我们客服人的职场轨迹。有人说，职场青春不大于15年，但我觉得职场青春与年龄无关，与心态有关，如果你对工作一直保持一份积极性，对身边的人一直抱有欣赏的眼光，对行业知识有悟性和学习能力，那么即便你年过40，你也会充满激情，自如行走在工作和生活中。

图by:晨光雨露

许是被故事感动，抑或是因为同理心，个中五味杂陈。瞬间仿佛看到了，一份份青春懵懂年少的孤独与而立之时的坚强。一个个镜头，一帧帧画面，一路的感动和辛酸。也许吧这正是青春的意义，是继梦想之后寄给未来自己的一份满意的答卷。
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