人工智能的降临对于人们的生活有了一定的冲击，像生活中遇到的服务型机器人，比较常见，那么客服机器人有没有分类呢？
一、客服机器人不同场合的类型
1、问答型机器人
这种机器人一般用于回复客户特定的问题，比如当客户在界面询问产品价格，或者想问产品是什么快递以及什么时候到等问题，客服机器人会在知识库中找到特定的答案来回复客户问题。
2、工作类型的机器人
工作型顾名思义，它是指可以参与某项工作的机器人，比如客户想查询那个时间端的机票便宜，或者想让云客服机器人购买机票。
例如：客户想要买机票买便宜点的，询问客服机器人那个时间段的机票便宜，客服机器人就会根据关键词配合语音技术了解语义帮客户找到想要的答案。
并且客服系统中的客服机器人还可以将客户想要的那个页面直接展现出来。
3、聊天型机器人
智能电话客服系统也并不是只用于工作中，就比如客户只想闲聊，并不像谈业务，但是客服又没有时间与精力来服务客户，那么在线智能客服机器人可以帮客服解决这个问题，这不需要浪费客服的时间，客服机器人可以陪客户闲聊，充当客户的衷心听众。这样既能提升客户的满意度，又不用浪费客服的时间。
市场上常见的就是以上三种类型的客服机器人。不论何种智能客服机器人，都有其发光点，因此可根据自己的需求选择合适的机器人。
今后，随着智能客户服务机器人深入到各个领域，其应用类型将逐步丰富，也可能不再是单一的一种类型，而是多种类型的组合或合成。
最后，如果在选择客服机器人的时候一定要检验 一下，提前做好功课。因市场上的客服机器人众多，不能保证所有的客服机器人商家都是好的，用心做产品的。
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来源：https://www.scrmnews.com/3027.html
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