智齿客服牵手快递新贵优速物流

优速物流有限公司创建于2009年，是一家全国型网络快递、快运、物流企业。随着近年快递行业的格局变化，优速物流于2015年8月率先宣布差异化战略转型，将公司战略重心定位在单件3-50公斤的大包裹快递领域，与3公斤以下的快递红海市场形成有效区隔。也正是在这个市场战略的指引下，富士康、海尔、华为等一大批国际知名企业成为了优速的战略合作伙伴。优速正以蓬勃的发展速度，向着中国快递第一集团军迈进。

目前，优速物流已经在全国建立分拨中心80余个，拥有营业网点近4000家，员工50000余人，运输、派送车辆8800多台。业务遍布中国大陆各大省市及香港、澳门、台湾等地。

6月15日，优速物流宣布完成A轮3亿融资，该轮融资将根据“大包裹”战略匹配人才团队，构建全链路信息化、营运能力、网络覆盖能力，加快市场布局。适应企业发展阶段，也将为用户提供更高品质的需求对接和客户服务。优速物流之前的客户服务渠道只有电话，为了让服务方式更加多元，方便快捷地为客服提供服务，优速快递决定采用智齿的在线客服系统，在流量最多的官网接入在线客服系统窗口。

上线八个月的时间，智齿在线客服系统让优速物流的客服接待效率得到明显提升。优速物流采用“智能聊天机器人+人工在线客服”的工作形态，智能聊天机器人24小时在线快速响应，为到访用户提供全天候服务。不能回答的问题转人工处理，人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案快速回复。据了解，在智能客服的辅助下每个在线客服日均接待量超过千名客户，显著提升了在线客服的接待效率。而机器人客服平均每天处理消息超过5000条，自动解决了80%的业务问题，很大程度上缓解了在线客服的沟通压力。

智齿客服服务了诸多物流领域客户，如转运四方、快货运、败欧洲、蓝犀牛、第e物流等知名品牌，具备了细分行业服务支持经验。
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