智齿客服牵手O2O数码维修领军品牌极客修

极客修是专业数码设备维修O2O平台领军品牌，创立于2015年。该平台致力于为用户提供安全、可靠、方便、快捷的数码产品，尤其是高端手机，平板电脑上门维修、数码设备回收、以旧换新等内容的维修及维护服务。目前已经在全国30多个城市设点推进业务，是O2O数码维修领军品牌。

数码产品维修一直是广大用户不能言说的痛：大毛病返厂修理周期太长，小毛病到处找修理店、价格也极其不透明。极客修引入线上对接用户维修需求，线下贴身服务的模式，短期即赢得了很多忠粉。极客修的成功第一是配件有保证，采用原厂品质，且维修质量不亚于官方，价格不仅比官方优惠20%，还可以很方便提前查询，让用户做到心中有数。第二是服务好，修后还有长达180天以上的质保服务。

极客修的维修品牌涵盖了市面上的主流智能机型，苹果、小米、华为等均在其列。有了极客修这样的服务，消费者在选择手机时就可以不过多纠结售后维修难，单从实用度上来考虑、选择自己中意的机型。

足不出户就可以享受到上门维修带来的便利，极客修的优质服务、低廉价格吸引了大量用户使用。鉴于来访用户多数都是手机出现问题，需要快速的反馈，回复不及时就会造成用户体验降低，并且客户流失的现象也时有发生。从服务提升角度出发，极客修引入了智齿智能在线客服系统。

部署智齿智在线客服系统后，极客修有效提升了客户服务品质：

1、机器人+人工，大幅提升咨询体验。

智齿智能在线客服系统部署在极客修官网、移动官网、APP、微信公众号等所有渠道，智能聊天机器人24小时在线即时响应，遇到智能聊天机器人回答不了的问题转人工，由在线客服处理。机器人平均每天解决超2000条消息，过滤掉60%的来访用户，其中业务问题识别率高达97%，问题解决率超过95%。仅测试期间咨询量就上涨了3－4倍，极客修认为这很大程度上归功于机器人回复的及时性和准确性。

2、客服工作流管理更简单。

智齿在线客服系统的问题学习和知识库管理简单方便，经过一段时间的使用维护，智能聊天机器人已经掌握了绝大多数相关业务，目前只需要偶尔更新一次。基于客服数据的大数据分析，帮助极客修轻松掌握客服工作情况、问答情况、来访客户情况、客户关心问题等一系列数据，与此同时，效率、响应、质量等相关数据也可以作为客服人员工作考核的依据。

截止目前，智齿客服已经在O2O细分市场占据极大保有量，为PP租车、宝驾、roseonly、美菜、爱鲜蜂等知名品牌提供了完美智能的服务支持。

智齿科技专注于智能客服领域，属技术创新型互联网企业。旗下智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合，构建了包括云呼叫中心、智能客服机器人、 人工在线客服系统、工单系统、智齿360在内的智能全客服平台。

截止到2018年3月，企业用户注册量超过80000，包括阳光保险、前海人寿、滴滴出行、roseonly、乐视、新东方、VIPKID、蓝港互动、北京长远教育、宜信等在内的行业标杆企业已经成为智齿的小伙伴，覆盖经济金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务等多元领域。
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