云呼叫中心能为企业带来什么好处同仁堂旗下跨境电商天然淘接入智齿客服

借助“互联网+”，同仁堂打造了中国首个聚焦健康领域的垂直跨境电商平台——天然淘，老字号在互联网进阶中焕发新生机，让中医药“走出去”的同时，也将海外的健康产品“引进来”。天然淘保证100%正品、当地直采、无中间环节，整合全球化优质健康、中医药资源将高品质的健康产品、中医药与服务惠及中国乃至全球消费者。

全球老龄化趋势日益加速，健康服务产业已成为世界贸易增长最快的五个行业之一。国家对跨境电商持续出台利好政策、消费者需求不断增加，同仁堂这块金字招牌也能够借势互联网科技创新东风，历久弥新焕发勃勃生机。天然淘上线不久，就已经让不少市民尝鲜国外直采的健康产品，其中很多都是同仁堂在海外就地研发的新产品。

电商用户需要7*24小时及时回复，为了提升服务品质，天然淘决定接入在线智能客服，并且由行业领军品牌——智齿客服来提供完善的智慧客服系统。

只需嵌入一行代码和简单部署，智齿的智能在线客服就系统在天然淘官方网站、APP快速完成在线客服系统的部署、并且调试上线。“智能聊天机器人+人工在线客服+工单系统”协同发力，智能聊天机器人24小时在线及时响应接待客户，操作简单；遇到机器人不能回答的问题转人工处理，人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复，提升工作效率；当遇到人工客服不能在线解决的问题时可以录入工单，由公司其他部门的同事来进行回答，使得整个企业都围绕客服协同运作起来。

智齿智能客服机器人和人工覆盖了各种渠道来源的用户，帮助天然淘提升了服务效率和服务质量，并且已经在电子商务细分市场占据极大保有量，为乐视商城、国美电器、TCL、云猴全球购等知名电商品牌提供了完美智能的服务支持。

智齿科技专注于智能客服领域，属技术创新型互联网企业。旗下智齿智能在线客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合，构建了包括云呼叫中心、智能客服机器人、 人工在线客服系统、工单系统、智齿360在内的智能全客服平台。

截止到2018年3月，企业用户注册量超过80000，包括乐视商城、TCL、宜信、阳光保险、前海人寿、滴滴出行、汽车之家、roseonly、新东方、VIPKID、蓝港互动、北京长远教育等在内的行业标杆企业已经成为智齿的小伙伴，覆盖经济金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务等多元领域。
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