未来企业催收的新趋势会是外呼机器人吗？

    网络经济的迅速发展，改变了人们的消费方式，金融需求也在持续增长，同时，网络消费信贷服务受到广泛关注。用户规模的迅速扩大，对金融机构的资金管理能力提出了更高的要求。并且贷后催收作为金融业提高资金回笼率、降低坏账风险的重要环节。

    一、人工催收存在难题？

    粗糙的催收时代，催收全靠人力来完成，而人工催收却一直存在这样的问题：

    1、因为同一位逾期客户需要反复催收，所以企业在人工成本的投入略高，资金回笼的速度比不上投入的成本；

    2、大量的空号、未接电话占用了很多催收员的工作时间，大大降低了催收效率；

    3、人工催收时，出现这样的情况：有些“老赖”会用粗鲁的态度对待客服人员使得客服忍受不了讲脏话，然后向有关部门投诉，拖延还款时间，使得企业的投诉率快速上升。

    二、外呼智能机器人或成催收新趋势

        随着人工智能时代的到来，催收行业进入了智能的领域。使用机器人外呼成为了催收行业的新宠，得助外呼机器人也因此进入各企业的视野，与企业共同解决催收难题。

    得助智能的机器人可以解决一位需要重复催收的逾期客户，先找出需要催收的客户，根据预期程度成定不同呼叫，如逾期1周提醒、逾期2周提醒等策略，设置好后电话机器人外呼，这样大大节省了企业催收的时间。

    与此同时，企业可以为语音外呼机器人配置多个话术库，例如，如果将客户分为M1逾期客户、M2逾期客户等不同阶段，那么针对不同阶段的逾期客户可以用不同的话术来进行催收，当机器人开始外呼时，可以多方面的进行催收，可以提高催收率。催收逾期的客户，企业会先使用催收机器人把空号、未接通的进行筛选。对于空号码使用者进一步发展有效催付策略，对于未接通的使用者，利用外呼机器人重复呼叫，接通后再分配由机器人或人工催付，有效地避免了催付员在空号、未接通用户身上的时间浪费。

    诱使催收人员不正当地催收是“反催收联盟”的惯用伎俩，而这种催收机器人却成了反催收的热门。由于外呼ai机器人不像人一样具有“情感”，而且话术都是企业预先设定的，所以，“反催收”不能以催收违规为由拖延还款。因为催收机器人没有情感，会以合规的形式进行催收，不会因为语言的难听所影响，降低了企业投诉的风险，提高了资金回笼的速度。随著国家规范催收标准，得助智能呼叫系统机器人催收亦可使财务、银行企业催收更合法。

    如今，催收领域也将进入精细催收时代：催收案件的多维细分，包括逾期时间、客户信用风险、还款可能性等，实现精细催收。而外呼机器人，正是这种精细加工的关键环节。其中财务、银行企业会根据不同的逾期程度采用不同的策略，其中逾期时间短金额也不多的客户可以直接使用催收机器人，尤其是在m1~m2阶段，通过外呼机器人进行催收，回款效率更高。

    得助智能是降低企业成本、规避业务风险、提高工作效率的利器，它不仅为企业提供逾期催收服务，而且把服务触角延伸到到期提醒、满意度回访、服务推荐等更多场景，全面助力金融、银行业务智能化升级。

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