智能客服机器人可分为哪几类，有什么优势

一、智能客服机器人主要包括以下三种类型：

1、引入机器人：

主要用于客服类型的语音交互场景，以语音的形式回答用户的问题。通过语音识别和语义理解理解用户意图和回答用户问题；可全天7x24小时提供服务，形成高效的人机服务流程，提高服务质量，降低人工接线压力。

2、出站机器人：

出站机器人主要用于客户营销、回访、邀请等语音交互场景。出站机器人可以屏蔽客户的意图，降低人工接听座位的成本，提高质量和效率。

3、文本机器人：

通常用于网页、微信公众号、小程序、app等文本交互场景中。，为客户提供咨询、查询、处理等综合服务能力，减轻人为服务压力，提高响应服务速度和质量。

二、使用智能客服机器人的优势是什么

客服系统是企业与客户沟通的渠道，无论是咨询、采购、售后和投诉。良好的客户服务体系可以为企业带来更多的商机，维护客户关系，树立良好的品牌形象。

1、全渠道

智能客服系统支持web、app、微信和微博等多种渠道。不同渠道之间信息可共享，方便在后台统一管理，用户咨询会议的细节可以及时同步。

2、对用户咨询的全天候支持

智能客服机器人可以一直在线，而不会增加成本。平常时期，可以很大程度上，帮助客服工作，低人工成本；对于咨询量巨大的高峰期，可协助人工快速回复，提高效率。7*24小时在线，协助手工客服进行用户指导，简化用户操作流程，减少用户流失，提高客户服务效率。

3、协同工作

智能客服机器人具有知识库模块，可以解决手工处理效率低、重复频率高的问题，为用户提供快捷方便的查询服务。对于重复性高的问题，智能客服机器人识别访客问题中的关键词，判断问题的归属，然后快速回复用户，或引导用户提供独立服务。当无法识别或处理时，转向人工代理处理。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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