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1、NLP：可以基于语义、词性、同义词扩展等基本词汇信息，将文本话语转化为机器可以量化理解的数据信息，使机器人自主进行深度学习。智能客服机器人基于NLP技术，可理解上下文含义，识别有效信息。
2、做出理解性回复，对话管理技术：主要应用意图识别和上下文处理能力，通过海量数据建立行业对话模型，准确定位每个意图，然后根据意图提取语言中的时隙信息，从而实现文本的信息提取和意图理解。智能客服机器人将顾客与坐席的对话记录导入数据库中，并根据设置好的快捷语，最终实现智能快速的回复。通过持续的意图识别和智能交互，我们可以依靠上下文处理生成全面的会话密钥信息，构建虚拟用户肖像，最终提供更准确有效的客户服务。
3、知识地图：目前人工智能可简单分为感知智能和认知智能（涉及知识推理、因果分析等），知识地图是认知智能领域的主要技术之一。总之，它是一个由人类挖掘构建的大规模语义网络，涉及到知识的提取、融合、存储和推理应用的过程。智能客服机器人通过数据挖掘、信息处理、知识测量和图形绘制等手段展示了复杂的知识场，揭示了知识场的动态发展规律，为学科研究提供了实用而有价值的参考。构建知识地图，不同的文本知识可以通过地图的方式连接在一起，帮助智能客服提取话语中隐藏的关系和重要信息，帮助机器人做出更智能、更准确的答案。
关于联信志诚（MyComm）
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联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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