智能客服功能除必备外还有哪些扩展功能

伴随着网络营销的发展，许多企业的需求不只是智能客服系统，还可能需要打电话、发邮件等，这就要求在线客服系统除了在线交流必备功能外，还应该包含其他扩展功能。

一、智能客服的扩展功能：

1、机器人

智能机器人是未来发展的趋势，机器人以后会从事繁杂的工作，而客服则是最先被取代的一个行业，虽然目前的智能客服功能系统还处于起步阶段，但可以协助人工座席工作。

2、呼叫中心

联信志诚还有呼叫中心，能够实现呼气批量呼出，还可以通过产生外呼任务、自动外呼等方式提高客服人员的工作效率。呼入由IVR、智能路由实现，把不同客户按照制定的分配策略转接给客服。外呼的话可以通过自动外呼过滤无效号码。管理员登录后台系统，就可查看所有外呼录音，客服的工作情况，也可将呼叫中心与在线客服打通，客户信息共享。

3、工单

一些客户不能直接处理需要转交相关部门处理，此时就需要使用工单系统。该系统可由坐席启动，将其发送到不同部门的同事处理，工单可在多个不同的部门之间传递，最终将处理结果反馈给客户。

4、CRM

客服系统需要crm存储客户信息，跟踪客户信息，于是许多智能客服功能里设置轻量级CRM。

(5)API接口

许多企业都有自己的会员制或CRM系统，有时需要在线客服系统与自己的系统进行对接，当客户咨询时，可在客服端查看该客户的其他相关信息，如会员信息、购买信息、联系信息等，这就要求智能客服功能能够对接第三方系统提供相应的API接口。

以上是智能客服功能的扩展功能，有了以上功能可以更方便客服工作和企业发展。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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