智能客服功能有哪些是必备的

一个好的在线智能系统应该具有哪些功能？由于怎样判断一个客服系统的好坏，并没有固定的标准，只要是满足你需求的智能客服，即使这款智能在线客服系统的功能并不全，但足以满足你的需求，那么对于企业来说这就是一个好的智能客服功能系统。

一、智能客服功能有哪些是必备的

1、多渠道

一个优秀的智能客服功能应该能够满足全渠道对接的要求，这一点目前市场上大多系统也已经实现。坐席人员只需登陆一个客户端就能同时处理网站、公众号、小程序、APP、微博等不同渠道的客户咨询，全部咨询统一在一个客户端上，数据综合起来进行分析统计。如此可大大减少客户服务人员的操作，提高客户服务工作效率，在线坐席只需登陆一个设备就可答复客户咨询。

2、必备功能

(1)在线交流，这是最基本的模块，它还涉及对话框窗口风格的设置、欢迎语(开场白、结束语等等)、客流量分配(平均分配、优先分配、技能分配、按地区来源分配等等)、快速回复常用语等。

(2)数据分析，包括对话数据分析、接待时长，响应时长、留言数据分析等。

(3)历史记录，包含所有的对话记录，企业可通过多种筛选条件查找先前所有的对话记录。

上述是最应该具备的功能，在此基础上联信志诚还增加了表单、服务时间、提醒方式、咨询分类、标记、会话评估等的功能。使用该系统可以为企业做很多事情，如果你还有什么不明白的地方，更多咨询请联系我们的在线客服。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

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