智能客服机器人的类型有哪些，好处是什么

一、类型：

1、在线机器人

智能客服机器人能够识别单词，通过语义理解、对话管理、深度学习等技术与用户在线沟通，根据客户需求自动回答产品或服务问题，并将特殊问题转移到手动客户服务。表单自动与工单关联，工单流转，降低客服人工成本。

2、智能语音机器人

智能语音机器人可自定义维度。如果遇到难题，将自动转由座席接待。

3、智能客服机器人

智能客服机器人答疑流程是提前收集大量人工客服相关话术信息，建立知识库。在收到访问者的问题后，通过特定的技术和算法理解句子内容，并找到问题的最合适答案。然后，通过对问答过程的深入学习，自动扩展知识库，提高答案的准确性。在咨询高峰期，通常有一个客户服务人员窗口，有5或6名访客排队等待咨询，降低顾客对企业的忠诚度。而且，随着现代社会步伐的加快，许多客户往往直接选择放弃询价和更换产品，导致商机的丧失。

二、好处

1、更快的响应速度

采用更先进的技术手段，响应时间短，减少等待时长。

2、精准识别

快速识别客户，并将目标客户交给人工客服，合作提高手工客服的效率。

3、现场语音，抛弃负面情绪

机器人让客户无法分别与机器人通话。在打了很多非预期客户之后，手动客服可能会产生一些负面情绪，这会给客户带来糟糕的通话体验。然而，如果你使用机器人，你根本不必担心这个问题。这个机器人可以全程微笑服务，低成本高效率。成本低、效率高是智能客服机器人的突出优势。

无论是营销企业还是客户服务企业，人工客服的在线持续时间有限，咨询高峰期不确定，导致在线客户服务工作波动较大。出于各种目的，许多企业将考虑使用智能客服机器人。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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