智能客服机器人能解决的问题

近年来，人工智能已经渗透到工作和生活中。随着人工智能技术的日益成熟，智能客服机器人已成为客服系统发展的趋势。

一、解决哪些问题

1、节省人力

当前市面的智能客服技术在不断优化和更新，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合多年行业语料库，真正了解客户提出的高频问题，以便回答准确，最大限度地节省客服人力。

繁忙高峰时间，机器人可分担座席压力，分配资源，非在岗时间开放接待优质访客，提高碎片时间利用率。夜班工作，避免夜间无人看管造成访客损失。

2、将对话转换率提高5-10%

人机合作和差异化接收。手动客户服务侧重于从高质量渠道接待访客，并点击准确的文字。机器人接收来自低质量渠道和低成本文字的访客，释放人工常见回复，专注于接收高质量访客。

智能导游开启，始终处于最佳状态，二次响应，主动预热，自动识别访客意图，多语音导向开启，消除访客戒备心理，并提高开会沟通率。

当无法接收人工客服对话时，将指派机器人进行前一次接待，实现访客0损失，有效恢复人工造成的对话损失。

全程监控，所有的操作记录都可以跟踪，人工客服可以随时监控聊天内容，人机合作可以最大限度地提高接待效率。

企业开始越来越重视客户购前、购中、购后的客户服务体验，智能客服机器人是一款在线客服产品，用于解决售前咨询、销售过程中遇到的一些问题，以及针对售后问题的工单客服，解决方案涵盖客户生命周期的所有渠道。帮助企业节约成本，提高用户满意度近年来，人工智能已经渗透到工作和生活中。随着人工智能技术的日益成熟，智能客服机器人已成为客服系统发展的趋势。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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